Chargé de Support SI - confirmé (F/H/X)

Le poste s'articule autour de deux axes majeurs : le support applicatif et l'administration des outils SI, avec une composante de coordination d'équipe.

Support Fonctionnel & Administration des Outils

• Gérer les demandes et incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs internes (tickets, mails, sollicitations directes) en garantissant des délais de traitement conformes aux SLA définis.
• Administrer les outils SI du périmètre : gestion des comptes utilisateurs, des rôles et des droits d'accès, paramétrages simples et configuration des applications
• Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs et les procédures d'administration
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les irritants récurrents et en proposant des solutions durables
• Participer à la préparation des déploiement de projets SI : préparation des référentiels, nettoyage des bases de données, croisement de données, …

Composante Technique

• Comprendre et administrer les aspects liés à l'Active Directory (gestion des comptes, groupes de sécurité, synchronisation)
• Créer et configurer des applications SSO sur Azure Active Directory (Azure AD / Entra ID)
• Appréhender les échanges inter-applicatifs via des interfaces API (compréhension des flux, suivi des appels, identification des erreurs)
• Être l'interlocuteur de premier niveau sur les questions techniques simples et savoir escalader de façon pertinente vers les équipes techniques de nos partenaires

Coordination & Animation de l'Équipe Support

• Encadrer au quotidien le Chargé de Support Junior : priorisation du backlog, répartition des tâches, accompagnement et montée en compétences
• Suivre et analyser les KPI de l'équipe (taux de résolution, délais, satisfaction utilisateurs) et produire des reportings réguliers à destination du management
• Veiller à la cohérence et à la qualité des traitements effectués par l'équipe

Relation Partenaires & Parties Prenantes

• Être l'interface opérationnelle régulière avec les équipes IT de nos partenaires pour le traitement des demandes et incidents transverses
• Participer aux réunions de coordination avec les équipes partenaires et assurer le suivi des actions
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs métier (Finance, RH, Ops, Marketing…) pour comprendre leurs besoins et y répondre efficacement.

Formation & Expérience

• Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information, gestion de projets SI ou équivalent
• 2 ans d'expérience dans un poste similaire : support applicatif, administration d'outils SI
• Expérience dans un environnement multi-applicatifs et multi-métiers fortement appréciée

Compétences techniques

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques, mise en forme conditionnelle, Power Query apprécié)
• Connaissance fonctionnelle de l'Active Directory (utilisateurs, groupes, synchronisation)
• Notions d'administration Azure AD / Entra ID : création d'applications, SSO (SAML, OIDC), gestion des accès
• Sensibilité aux échanges par API (compréhension des flux REST, outils de test type Postman, lecture de logs)
• Notions de RPA grandement appréciés (type N8N, PowerAutomate, …)
• À l'aise avec les outils ITSM / ticketing (ServiceNow, EasyVista, ou équivalents)
• Bonne pratique des suites collaboratives Microsoft 365 (Teams, SharePoint, etc.)

Compétences comportementales

• Esprit analytique développé : capacité à structurer un problème, à analyser des données et à en tirer des conclusions actionnables
• Grande autonomie et sens des responsabilités : capable de gérer son périmètre de façon indépendante et de prendre des initiatives
• Excellentes qualités relationnelles et de communication : l'aisance à l'écrit comme à l'oral est indispensable pour les échanges avec les partenaires
• Sens aigu du multi-tâches et multi-métiers : capacité à jongler entre différents sujets, différents interlocuteurs et différentes applications simultanément
• Orientation service et satisfaction utilisateur
• Rigueur, organisation et sens du suivi
• Esprit d'équipe et pédagogie

Langues

• Anglais professionnel apprécié (échanges ponctuels avec des équipes internationales)

Nos engagements

• Un parcours d’intégration progressif.
• Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, restaurant d’entreprise au siège...).
• Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l’ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, salle de sport au siège, CSE...).

Notre credo
Contribuer à l’évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
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