CHEF DE BRIGADE H/F - CDD

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• S’assure du bon déroulement de la check-list en vigueur, notamment de traiter les PM/PS
• Effectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)
• Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)
• Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
• Peut effectuer la promotion de l’établissement (courriers d’information, prospection)
• Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Renseigne les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation
• Enregistre les réservations et actualise le planning d’occupation des chambres
• Accueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjour
• Répond aux demandes des clients durant leur séjour
• Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l’encaissement
• Renseigne les supports de suivi d’activité et édite les rapports statistiques journaliers
• Réalise des opérations promotionnelles pour l’établissement et effectue le suivi des relations clients

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Suit et analyse les données d’activité du service ou de la structure et propose des axes d’évolution
• Coordonne l’activité de son équipe
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Planet21

COMPETENCES REQUISES :

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client et l’hospitalité
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

• Indemnité de nourriture et cafétéria du personnel
• Dotation uniforme et pressing à disposition
• Carte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor
• Parking gratuit à disposition