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Chef de projet IT Expérience clients et CRM

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Au sein de la Direction IT Expérience clients omnicanal, le chef de Projet IT Expérience Client & CRM pilote les projets liés aux outils et parcours de la relation client, en lien avec les équipes métiers, digitales, data et IT. Il intervient sur des projets transverses visant à améliorer la connaissance client, l’engagement et la performance des dispositifs CRM et marketing.

Missions principales

Pilotage de projets

  • Recueillir et cadrer les besoins métiers autour des parcours et outils CRM.
  • Piloter des projets transverses impliquant plusieurs directions (marketing, relation client, digital, data, commerce, IT).
  • Définir les roadmaps, plannings, budgets et priorités projets.
  • Coordonner les parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, agences).
  • Assurer le suivi des livrables, des risques, de la qualité et des délais.

Gestion des solutions CRM & écosystèmes clients

  • Participer à l’évolution et à l’optimisation des plateformes CRM et marketing.
  • Piloter l’intégration et l’interopérabilité des outils de l’écosystème client
  • Contribuer à l’amélioration des parcours clients omnicanaux.
  • Garantir la cohérence et la qualité des données clients.

Coordination métier / IT

  • Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
  • Traduire les besoins fonctionnels en spécifications.
  • Accompagner les phases de recette, tests utilisateurs et mise en production.
  • Participer à la conduite du changement et à l’accompagnement des utilisateurs.

Amélioration continue & gouvernance

  • Identifier les opportunités d’optimisation des processus CRM et expérience client.
  • Suivre les KPIs projets et les indicateurs de performance CRM.
  • Assurer une veille sur les innovations CRM, data et marketing digital.

    Compétences attendues

    Compétences fonctionnelles

    • Excellente compréhension des enjeux CRM et expérience client.
    • Bonne connaissance des parcours clients omnicanaux.
    • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride).
    • Expérience du pilotage de projets transverses complexes.

    Compétences techniques

    • Bonne connaissance des solutions CRM et outils de marketing automation et de data client.
    • Compréhension des architectures SI et des problématiques d’intégration.
    • Sensibilité data et qualité de données clients.

    Compétences comportementales

    • Excellent relationnel et capacité de coordination.
    • Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
    • Esprit analytique et orientation solution.
    • Autonomie, rigueur et sens des priorités.
    • Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs.

    Profil recherché

    • Formation supérieure Bac+5 (école d’ingénieur, commerce ou université).
    • Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets IT/CRM.
    • Expérience significative sur des projets liés à la relation client, au CRM ou au marketing digital.
    • Une expérience dans des environnements omnicanaux ou data-driven est un plus.

    · CDI

    · Lieu de travail : Courbevoie (métro Esplanade de la Défense)