Chef/fe de brigade de nuit

Votre attitude

En tant que Chef·fe de brigade de nuit expérimenté·e, vous êtes le/la garant·e du bon déroulement des opérations pendant la nuit et de la qualité de l’expérience client.

Autonome, organisé·e et doté·e d’un excellent sens du service, vous savez encadrer une équipe, prendre des décisions rapidement et gérer les situations imprévues avec professionnalisme.

Véritable référent·e de la réception de nuit, vous assurez la coordination des équipes, la sécurité de l’établissement et la continuité de service entre les différents départements.

À l’aise avec une clientèle internationale, vous communiquez naturellement en anglais et incarnez les valeurs TRIBE : authenticité, créativité et excellence.

Vos missions principales

✔️ Superviser et coordonner les opérations de nuit (réception, services clients, sécurité)
✔️ Encadrer, accompagner et transmettre les bonnes pratiques à l’équipe de nuit
✔️ Garantir un accueil chaleureux et personnalisé auprès des clients
✔️ Assurer les arrivées, départs et demandes clients avec professionnalisme
✔️ Gérer les situations complexes, réclamations et litiges avec calme et efficacité
✔️ Être le/la référent·e de l’établissement pendant la nuit
✔️ Assurer la sécurité des clients, des équipes et des installations
✔️ Effectuer les contrôles opérationnels et veiller au respect des procédures
✔️ Réaliser la clôture journalière, les contrôles caisse et le reporting
✔️ Contrôler le chiffre d’affaires, les encaissements et identifier les écarts éventuels
✔️ Superviser le pass général et les accès de l’établissement
✔️ Assurer le suivi des emails, réservations et demandes clients
✔️ Optimiser les ventes additionnelles (hébergement, restauration, bar, services)
✔️ Promouvoir les offres et services TRIBE (Grab & Go, restauration, espaces de vie)
✔️ Garantir une communication fluide avec les équipes du matin et les autres services
✔️ Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité (RPS – Reputation Performance Score)
✔️ Veiller au respect des standards Accor et promouvoir le programme de fidélité (enrolment)
✔️ Mémoriser et renseigner les préférences clients (Cardex / ACDC)
✔️ Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client
✔️ Soutenir les équipes selon les besoins opérationnels

Votre profil

⭐ Expérience confirmée en réception hôtelière et idéalement en management d’équipe de nuit
⭐ Excellente maîtrise des opérations de réception et des procédures de clôture
⭐ Leadership naturel, sens des responsabilités et capacité à fédérer une équipe
⭐ Très bon relationnel et forte orientation client
⭐ Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
⭐ Maîtrise du français et bon niveau d’anglais indispensable
⭐ La connaissance des outils Accor (PMS, standards qualité) est un plus

L’environnement

🏨 184 chambres
🍽️ 1 restaurant
🍸 1 bar
☕ 1 Grab & Go
💡 1 salle d’événement

Un lieu hybride, design et vivant, au cœur de La Défense.

Votre package

• Rythme de 4/3 du lundi au jeudi inclus
• Rémunération selon profil et expérience
• Mutuelle
• Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Tenue professionnelle fournie & service pressing
• Indemnités nourriture
• Carte Heartist : jusqu’à –50 % dans les hôtels du groupe Accor
• Accompagnement, formation et réelles perspectives d’évolution au sein du groupe