Cia Hering | Analista de TI II (Blumenau/SC)
Aqui, a gente acredita que o coletivo é maior do que o indivíduo e, através do diálogo, da escuta ativa e da influência positiva, criamos um ambiente de colaboração e conexão pautado na empatia e liberdade. Nossa gente é protagonista dessa evolução, criando novos caminhos e transformando restrições em oportunidades.Quer protagonizar essa história? Temos uma oportunidade de Analista de TI II (Bom Retiro/SC), vem com a gente: Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Portfólio: Estruturar, monitorar e apoiar a priorização do portfólio de projetos de TI, garantindo o alinhamento com os objetivos de negócio.Processos e Políticas: Implementar, atualizar, documentar e auditar políticas e processos de Governança de TI, assegurando conformidade e melhoria contínua.Indicadores: Acompanhar, atualizar e apresentar KPIs operacionais e gerenciais para os times e diretoria.Operação de Chamados: Gerenciar o ciclo de vida de requisições, incidentes e problemas.Incidentes Críticos: Liderar ativamente a resolução de incidentes de alto impacto (Crise), garantindo o cumprimento de SLAs e o posicionamento ágil e assertivo da diretoria.Ponto Focal Técnico: Atuar como referência para os times de suporte (N1, N2 e N3), garantindo a aderência às melhores práticas de mercado (ITIL/COBIT).Gestão do Conhecimento: Multiplicar e disseminar o conhecimento dos fluxos de incidentes para toda a companhia.Indicadores: Acompanhar, atualizar e apresentar KPIs operacionais e gerenciais para os times e diretoria.Evolução de Plataformas: Liderar a evolução e a administração das ferramentas de gestão de serviços de TI, sendo responsável pelo desenho de fluxos de trabalho, catálogos e árvores de serviços.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Certificação ITIL 4 Foundation ou superior, com experiência prática na aplicação de boas práticas de gestão de serviços de TI;Experiência na atuação com equipes multidisciplinares, usuários-chave (Key Users) e fornecedores, promovendo alinhamento entre áreas de negócio e tecnologia;Vivência como facilitador de processos, garantindo comunicação eficaz, colaboração e engajamento entre stakeholders;Forte capacidade analítica, pensamento crítico e habilidade para resolução de problemas;Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir demandas técnicas para diferentes públicos;Conhecimento em governança de TI e frameworks de controle, com experiência ou familiaridade em COBIT.Diferenciais:Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis, especialmente Kanban;Familiaridade com princípios e práticas Lean voltados para melhoria contínua e otimização de processos;Experiência na utilização de ferramentas ITSM além das plataformas mais tradicionais do mercado;Vivência em gestão de projetos, acompanhamento de indicadores e utilização de ferramentas de gestão visual e fluxo de trabalho, como Businessmap;Experiência prática com ferramentas de Business Intelligence, como Power BI e/ou Looker Studio (Google Data Studio);Conhecimento em integração, consumo e análise de dados provenientes de Data Lakes, com foco na automação, monitoramento e evolução de KPIs e indicadores de desempenho.Informações adicionais#LI-HYBRID