Client Service Representative – Digital channels
- Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfrage per E-Mail, Brief, Chat und Social Media in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch,
- Kundenbetreuung rund um unsere Dienstleistungen und Trading Produkte,
- Selbständiges Bearbeiten von Kundenbeschwerden,
- Koordination und Delegation der eingegangenen Anfragen mit Fachabteilungen (BackOffice, Legal & Compliance, IT, Marketing, etc.),
- Unterstützung der Fachabteilungen bei Abklärungen und Kundenaufträge,
- Technischer Support für unsere Applikationen (Mobile, Webplattform),
- Mithelfen der Weiterentwicklung unserer Applikationen (Mobile, Webplattform).
- Marketing und Trading zusammen, um für jede Kundenanfrage die beste Lösung zu finden.
- Eine abgeschlossene Bankausbildung und/oder mehrere Jahre Erfahrung im Kundendienst,
- Erfahrung mit Chat-Systemen und Interesse an KI-Lösungen für Chats sowie Interesse an neuen, modernen Kommunikationskanälen,
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch; Französisch und Italienisch sind von Vorteil,
- Sie haben ein serviceorientiertes Denken, Freude am Kundenkontakt und ein vernetztes Denken
- Sie haben Affinität zur Börse,
- «Ticket-System» ist Ihnen kein Fremdbegriff,
- Sie besitzen die Fähigkeit Gefahren zu erkennen und diese nach deren Dringlichkeit einzuschätzen,
- Sie sind hilfsbereit und behalten in hektischen Situationen den Überblick,
- Sie sind flexibel und bereit Neues zu lernen.