Concierge (Agendamento de Exames)

Somos uma clínica de Medicina Diagnóstica comprometida em oferecer um atendimento de excelência. Nossa missão é proporcionar diagnósticos precisos e eficientes, utilizando tecnologia de ponta e uma equipe altamente qualificada. Valorizamos a atenção personalizada, garantindo que cada paciente receba o suporte necessário em todas as etapas do processo. Nosso ambiente é acolhedor e equipado para garantir conforto e segurança, refletindo nosso compromisso com a saúde e bem-estar de todos que atendemos.

Estamos com oportunidade para atuar como Concierge focada em agendamento de exames. Buscamos um profissional responsável, proativo e com foco em atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao paciente por telefone, WhatsApp e demais canais digitais, com postura acolhedora e humanizada;
• Gerenciar prioridades de agendamento em conjunto com a equipe médica, identificando casos urgentes ou especiais, garantindo encaixes estratégicos e o cumprimento dos prazos assistenciais, sem comprometer a organização das agendas;
• Orientar pacientes quanto a preparo, documentação necessária, convênios, autorizações e valores;
• Acompanhar e otimizar agendas médicas, reduzindo ociosidade e faltas;
• Acompanhar pacientes nas unidades quando necessário, garantindo suporte durante o fluxo de atendimento e uma experiência positiva;
• Dar suporte aos secretários, médicos e pacientes, atuando como elo entre as equipes assistenciais e administrativas;
• Realizar visitas a consultórios médicos quando necessário, fortalecendo o relacionamento e alinhando fluxos de agendamento;
• Zelar pela excelência no atendimento, confidencialidade das informações e cumprimento das normas internas.

Requisitos:

• Necessário experiência anterior com serviço de concierge/relacionamento médico.

• Imprescindível ter excelente fluência verbal e escrita.

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde ou serviços;

• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade

• Perfil empático, proativo e com foco em excelência no atendimento;
  

• Conhecimentos básicos de informática e sistemas de agendamento.

Competências Comportamentais:

• Postura profissional e cordial;
• Capacidade de lidar com público diverso;

• Gestão do tempo e resiliência;

• Trabalho em equipe;

• Comprometimento com resultados e qualidade.