Conseiller Clientèle (H/F)
Sous l’autorité du Directeur Consommateurs et de la Relais Local Consommateurs de la Société des Eaux de la Métropole Nîmoise, vous assurez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l’accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs.
Gestion des consommateurs
Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter
Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs de l'eau
Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine consommateurs
Traiter la demande technique de l'interlocuteur dans le domaine de l'eau
Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau
Facturation
Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
Traiter les corrections de factures
Gestion des impayés
Respecter et Appliquer la stratégie de gestion des impayés
Relancer et suivre les factures impayées
Méthode / Organisation
Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain.
Traiter les retours d’intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation
Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève
Reporting
Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires
Administration
Rédiger des courriers et/ou courriels
Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
Sécurité - QSE
Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement
Domaines transverses
Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.
Lieu d’embauche : Nîmes (30)
Prise de permanence dans les mairies ou locaux affectés par les communes
Intervention sur l'ensemble du Territoire de la Société (Nîmes Métropole)
Formation - Expérience professionnelle
De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ».
Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles
Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA
Respecter les engagements et le niveau de service
Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse
Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites
Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes
Critères indispensables
Permis B
Pourquoi nous rejoindre ?
- De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
- Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
- Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
- Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant
Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail
Chez Veolia vous apprécierez
Une politique de rémunération complète et attractive :
Une rémunération attractive sur 13,5 mois et des primes diverses
Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
Des tickets restaurants
Une prime d’eau
Un intéressement et une participation
Un plan d’épargne entreprise avantageux
De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives
Notre engagement en faveur de l’équilibre “vie professionnelle / vie privée” de nos collaborateurs : 36 jours de congés
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.