Consultor(a) de Atendimento ao Cliente - Foz do Iguaçu/PR - CLT

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Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva, atendimento de qualidade e fortalecimento do relacionamento.

A posição tem como objetivo identificar necessidades, propor soluções e apoiar estratégias de retenção e fidelização, atuando de forma próxima e colaborativa com diferentes áreas da empresa.

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Requisitos

• Experiência prévia com Customer Success, atendimento ao cliente ou relacionamento, preferencialmente em ambientes de alto volume;
• Experiência com CRM (Piperun);
• Conhecimento em técnicas de retenção, fidelização e engajamento de clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa;
• Perfil organizado, resiliente, analítico e orientado a resultados;

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Principais Responsabilidades

• Acompanhar os clientes ao longo de toda a sua jornada, antecipando necessidades e identificando oportunidades de melhoria;
• Monitorar e avaliar o nível de satisfação dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos e da qualidade do atendimento;
• Contribuir com ações e estratégias focadas em retenção, fidelização e engajamento da base de clientes;
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, levando insights e sugestões para aprimoramento de produtos e serviços;
• Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, oferecendo um atendimento consultivo, humanizado e personalizado;
• Organizar e manter atualizadas as informações, históricos e interações dos clientes nos sistemas e no CRM;

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Buscamos um profissional com foco no cliente, visão estratégica e capacidade de gerar valor em cada interação ao longo da jornada.