Consultor de Customer Success Grandes Contas & Enterprise

Somos uma empresa de tecnologia. Atuamos com produtos escaláveis, uso intensivo de dados e recursos de inteligência artificial, conectando eficiência operacional e tomada de decisão estratégica.Nosso ambiente é dinâmico e orientado a resultados, com espaço para autonomia, colaboração entre áreas e inovação contínua. Valorizamos profissionais que gostam de desafios reais, aprendem rápido e contribuem ativamente para a evolução dos produtos e processos.Acreditamos que times diversos constroem soluções mais completas. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes perfis, experiências e identidades, em um ambiente que busca ser cada vez mais inclusivo e respeitoso.Fazer parte do time é atuar em projetos de impacto, com tecnologia, escala e foco em gerar valor real para clientes e usuários.Responsabilidades e atribuiçõesA área de Operações reúne os times responsáveis pela aquisição, relacionamento e sucesso de clientes B2B. É onde a estratégia se conecta à execução e onde as decisões impactam diretamente o crescimento e a sustentabilidade do negócio. Trata-se de um ambiente dinâmico, com mudanças constantes, que exige capacidade de adaptação, leitura rápida de cenário e tomada de decisão orientada a dados. Flexibilidade, resiliência e colaboração são fundamentais para evoluir processos, gerar eficiência e entregar valor real aos clientes.Como Especialista de Customer Success em Contas Estratégicas, você irá:Gerir a jornada de clientes Enterprise em modelo high touch, garantindo adoção, retenção e expansão.Diagnosticar desafios de Performance, Engajamento e Treinamento, construindo Planos de Sucesso com foco em impacto real no negócio.Conduzir QBRs e reuniões estratégicas com C-Levels e Diretorias, apresentando indicadores de adoção e ROI.Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell em parceria com o time Comercial.Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Comercial e demais stakeholders).Mapear processos, analisar dados e propor melhorias com foco em eficiência e escalabilidade.Manter CRM atualizado e realizar visitas presenciais quando necessário.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas de clientes de grande porte.Vivência em modelo high touch, com condução de reuniões estratégicas e relacionamento com múltiplos stakeholders.Capacidade analítica para leitura de dados e construção de planos de ação orientados a resultado.Experiência com condução de QBRs e apresentação de indicadores para lideranças.Familiaridade com métricas como churn, NPS, adoção e ROI.Organização e disciplina para gestão de carteira e atualização de CRM.Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva.Diferenciais:Experiência com clientes da área de RH, Gente & Gestão ou soluções de tecnologia para pessoas.Vivência com estratégias de engajamento, retenção e expansão (Upsell/Cross-sell).Experiência em projetos de transformação digital.Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados.Informações adicionaisBenefícios que Brilham os Olhos 🩺 Saúde e Bem-EstarPlano de Saúde (Seguros Unimed): mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes).Plano Odontológico (Amil): Opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional Desconto Farmácia: Condições e descontos exclusivos nas principais redes de farmácias do Brasil.Seguro de Vida (Prudential): 100% custeado pela empresaCartão Dasa+: Descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina.Plataformas de Bem-Estar e Atividade Física: *Starbem: Consultas psicológicas (4 mensais), nutrição e bem-estar gratuitas e online.*Totalpass & Wellhub: Planos com acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes.⚖️ Qualidade de Vida e FlexibilidadeAuxílio Creche: Benefício mensal por dependente (para filhos de até 5 anos).Licença Parental Estendida: Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias (regras da Empresa Cidadã).*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade; DayOff de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.Guapeco (Plano de Saúde Pet): Até 3 opções de planos com sistema de reembolso em qualquer clínica veterinária do país.Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem-estar) em todo o Brasil.💰 Saúde Financeira e FacilidadesCaju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível entre as categorias.Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto.Caju Auxílio Mobilidade: Para quem reside até 50 km do Gupy Hub e atua no modelo híbrido.Creditas: Possibilidade de antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte.Férias&Co: Condições especiais e incentivo financeiro para planejar e contratar hospedagens/viagens nas férias.🏆 Reconhecimento e CulturaGupy Coins: Moeda virtual interna utilizada para reconhecimento mútuo entre colaboradores, acumulável e trocável por recompensas exclusivas.Gupy Match (Caju Indicação): Bonificação financeira por indicação de talentos que venham a ser contratados (valor varia de acordo com a vaga).📚 Desenvolvimento ProfissionalParcerias Educacionais: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas.Sociedade: Oportunidade de se tornar sócio da Gupy;