Consultor PMO Pleno (SAP AMS)

Transforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.Nosso jeito de serInovamos com propósitoCrescemos com responsabilidadeValorizamos a diversidade e quem transformaValoresInovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.Responsabilidades e atribuiçõesProfissional responsável por garantir a governança da operação de AMS SAP, assegurando a estabilidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos. Atuará no acompanhamento de indicadores, priorização de demandas, gestão dos chamados, relacionamento com clientes e stakeholders e suporte à gestão operacional, contribuindo para a qualidade das entregas e a melhoria contínua dos serviços.Atividades:Atuar na governança da operação de AMS SAP.Acompanhar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças.Monitorar o cumprimento de SLAs e KPIs da operação.Priorizar demandas junto aos clientes e equipes internas.Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e apresentação de indicadores.Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de desempenho.Apoiar a gestão na organização da operação e no dimensionamento das demandas.Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte, com base nas melhores práticas ITIL.Acompanhar análises de causa raiz (Root Cause Analysis) e planos de ação para prevenção de recorrências.Garantir a aderência aos processos de Incident, Problem, Change e Request Management.Requisitos e qualificações📚 Requisitos:Experiência em PMO ou governança de operações de AMS SAP.Vivência em acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais.Conhecimento em processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança e Requisição).Experiência em gestão e priorização de demandas.Vivência com elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de métricas.Experiência em relacionamento com clientes e stakeholders.Conhecimento em governança de serviços de TI.Conhecimentos Desejáveis:Certificação ITIL Foundation.Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares).Conhecimento em metodologias ágeis.Experiência em operações de sustentação SAP (AMS).Conhecimento em Power BI ou ferramentas de indicadores será considerado um diferencial.Formação acadêmica desejável:Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Pós-graduação em Gestão de Projetos, Gestão de TI ou áreas afins será considerada um diferencial.Informações adicionaisTRABALHE NA MINSAITModelo de contratação CLT.Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.Assistência Odontológica (opcional).Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.Vale Refeição ou Vale Alimentação.Vale Transporte (opcional).Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.Parcerias com grandes marcas de consumo.Convênio com o SESC para titular e dependentes.Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.Seguro de vida em grupo.Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da MinsaitVocê será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.Venha ser um Minsaiter!