Consultor Técnico de Apoio ao usuário III - Área Suprimentos - Equiplano

UMA EMPRESA QUE TRANSFORMA A GESTÃO PÚBLICAConectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções inteligentes e inovadoras para uma Gestão Eficiente!A EQUIPLANO trabalha servindo ao desenvolvimento da administração pública.Nosso PROPÓSITO é compartilhar conhecimento, experiências e soluções que permitam SIMPLIFICAR a forma de fazer uma GESTÃO mais ágil, eficiente e transparente.Uma empresa PIONEIRA, FORTE e COMPETENTE com história reconhecida e valorizada pelos colaboradores, parceiros e clientes.Quer contribuir?Então queremos você no nosso time!#SejaEquiplano e contribuir para esse desenvolvimento!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento técnico e treinamento aos clientes internos e externos da organização em atividades de baixa e média complexidade, para a correta instalação e operação dos sistemas desenvolvidos pela empresa. Realizar com excelência o estudo, análise, classificação, manutenção e orientação das soluções direcionadas através dos chamados de atendimento.Requisitos e qualificaçõesAtendimento e registro de chamadosReceber as demandas dos clientes via telefone, e-mail e site da empresa;Registrar os chamados no SCA, detalhando a ocorrência para facilitar a compreensão do técnico, conforme o padrão de atendimento interno;Atender os chamados do backlog por telefone, e-mail, andamento web ou conexão remota, de acordo com a complexidade;Acompanhar a demanda do cliente até a solução.Suporte técnico (remoto e presencial)Prestar suporte técnico operacional, instalação e implantação in-loco — nas dependências da entidade, prefeituras, câmaras e outras entidades;Apoiar os técnicos no entendimento e na solução dos chamados;Repassar aos clientes as informações sobre testes e alterações aprovados que integrarão novas versões do software.Treinamento e capacitaçãoPrestar treinamento a clientes internos e externos nas dependências da empresa;Prestar treinamento aos clientes in-loco (prefeituras, câmaras e outras entidades);Auxiliar no treinamento e no apoio aos novos colaboradores;Produzir conteúdos para a plataforma Educa.Documentação, indicadores e processosAtualizar e documentar no SCA os controles de chamados, treinamento e suporte técnico;Preencher os formulários de controle de atendimento (suporte e atendimento externo);Fornecer informações para apuração de indicadores e tomada de decisão;Seguir os processos definidos pela empresa.RelacionamentoFortalecer o relacionamento com os clientes da base.Informações adicionaisBenefícios de #SerEquiplano👶 Auxílio Creche, um benefício pensado para apoiar sua jornada familiar com mais tranquilidade;🍱 Cartão iFood - válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições; 🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.🎓 Convênio com instituições de ensino - para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;🦷 Planos Odontológicos com a Dental Uni - para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;🏷️ Plano de Previdência Privada; para um futuro tranquilo e seguro;🩺 Plano de saúde com a Unimed - para garantir o bem-estar;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;🏋️‍♂️ Wellhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias.