CONSULTOR TECNICO - ITAVEMA BYD RECREIO (VOLANTE) - RIO DE JANEIRO - RJ

🔹 O Consultor Técnico é responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis.Responsabilidades e atribuições🔹 - Atender clientes na recepção de serviços, identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões da montadora.🔹 - Orientar clientes quanto a prazos, custos e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em satisfação, fidelização e metas de NPS.🔹 - Fazer a ponte entre cliente e equipe técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos definidos pela montadora.🔹 - Realizar follow-up com clientes durante e após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.🔹 - Acompanhar execução dos serviços, garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela montadora.🔹 - Sugerir serviços preventivos e adicionais que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina, sem comprometer padrões de qualidade.🔹 - Atuar proativamente na oferta de produtos e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.Requisitos e qualificações✔️ Escolaridade Mínima e Cursos Recomendados✔️ Escolaridade mínima: Ensino Médio completo.✔️ Cursos recomendados (não obrigatórios):✔️ - Curso Técnico em Mecânica Automotiva ou Eletromecânica.✔️ - Curso de Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas.✔️ - Treinamento em Sistemas de Gestão de Concessionárias (DealerNet, NBS ou equivalentes).✔️ ✔️ Experiência comprovada em concessionárias ou oficinas automotivas, atuando em atendimento técnico ao cliente e gestão de ordens de serviço. Atuação preponderante em (i) atendimento ao cliente de pós-vendas com foco em vendas de serviços e cumprimento de metas de NPS, e (ii) acompanhamento de processos de manutenção em conformidade com os padrões da montadora.Informações adicionaisBenefícios🍽️ VR R$27,00 Por dia / VA R$231,00 Mês🚌 Vale transporte🏥 Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos)🦷Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados) 📊 Treinamentos✨ Kit Onboarding Personalizado🏋🏾 WellHub🥳 DayOff (Aniversário)🪪 Convenio SESC