Coordenação de Planejamento - Central de Atendimento

A área de Planejamento é responsável por toda a estratégia da diretoria de atendimento ligado a quantidade de recursos apropriados para atendimento de nossos cliente, corretores e parceiros. Sempre com atenção a todas as normas regulamentadoras exigidas para sua atividade. Sua participação está ligada a todas as verticais da companhia com interações com produtos e diretoria.Responsabilidades e atribuiçõesO Coordenador de Planejamento fará a Gestão da equipe de analistas;Participará de Reuniões de Capacity Plan, Confecção do orçamento da diretoria, e atender às necessidades operacionais dos stakeholders, garantindo a disponibilidade das escalas dos operadores, gestão do WFM atual, participação nos novos projetos da diretoria e análises consistentes sobre o comportamento das chamadas e operações.Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo;Experiência na liderança de times de planejamento de tráfego de contact centers.Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Barra Funda - SP