Coordenador(a) de Atendimento

Somos uma empresa de grande porte, com décadas de história e atuação sólida em serviços de saúde em uma grande região metropolitana do interior de São Paulo, reconhecida por sua consistência, inovação e contribuição significativa para a sociedade. Se você busca a oportunidade de liderar uma operação que realmente faz a diferença, essa pode ser a sua próxima grande jornada.(Informações adicionais sobre a empresa serão compartilhadas ao longo das etapas do processo, garantindo total confidencialidade.)Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as operações de atendimento e recepção, garantindo a qualidade dos serviços e a excelência na experiência do cliente.Gerenciar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e acompanhando planos de ação.Planejar e dimensionar equipes, administrando escalas, férias, folgas e recursos conforme a demanda operacional.Atuar na padronização e melhoria contínua dos processos, normas e fluxos da área.Promover a integração com áreas internas para assegurar eficiência operacional e resolução de demandas.Liderar, desenvolver e avaliar o desempenho da equipe, realizando treinamentos e acompanhando resultados.Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a tomada de decisões por meio da análise de dados e indicadores.Administrar o orçamento da área e garantir o cumprimento das metas operacionais e financeiras.Atuar na gestão de situações críticas e no atendimento de clientes com demandas especiais.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Hotelaria, Saúde ou áreas correlatas.Vivência anterior em operações de atendimento ao cliente e relacionamento com públicos diversos, preferencialmente em ambientes de alta complexidade.Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes.Conhecimento em processos relacionados a operadoras de saúde e fluxos administrativos.Vivência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho e produtividade.Experiência na condução e suporte a processos de auditoria e conformidade.Conhecimento intermediário do pacote Office, com domínio de Excel para elaboração de controles e análises.Familiaridade com sistemas HIS (Hospital Information System - TASY ou MV) é imprescindível.Informações adicionaisnosso modelo de trabalho é 100% presencial;disponibilidade para residir/trabalhar no interior de São Paulo;diferencial ter pós-graduação na área de atendimento, de processos, projetos e/ou liderança;