Coordenador(a) de Call Center - Televendas

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!Como é trabalhar aqui?Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a eficiência operacional da central de Televendas, acompanhando indicadores, resultados e nível de serviço da operação.Realizar a gestão da rotina operacional das equipes próprias e terceirizadas, conduzindo rituais de gestão, alinhamentos e feedbacks junto aos supervisores.Monitorar diariamente os principais KPIs da operação, como TMA, TMO, ABN, Conversão, NPS e Nível de Serviço, atuando na identificação e correção de desvios.Acompanhar metas diárias e mensais de receita, garantindo a execução dos planos de ação para alcance dos resultados.Coordenar campanhas em parceria com a indústria farmacêutica, realizando alinhamento de metas, definição de mix de produtos, estratégias de precificação e acompanhamento dos resultados.Elaborar apresentações e reportes gerenciais para stakeholders internos e parceiros comerciais.Atuar na gestão de workforce, acompanhando dimensionamento de equipes, escalas, absenteísmo, aderência operacional e planejamento de capacidade.Gerenciar a relação com fornecedores e operações terceirizadas, monitorando SLAs, indicadores de performance e planos de melhoria contínua.Garantir a qualidade dos processos e a excelência na experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.Experiência em gestão operacional de Call Center, Televendas ou Atendimento ao Cliente.Conhecimento em indicadores operacionais como TMA, TMO, ABN, Conversão, NPS e Nível de Serviço.Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance.Excel intermediário ou avançado.Diferencias Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Customer Experience ou áreas correlatas.Experiência com plataformas de telefonia cloud, preferencialmente Genesys Cloud.Vivência na gestão de operações com mais de 80 posições de atendimento.Experiência com gestão de fornecedores e operações terceirizadas (BPO).Atuação anterior nos segmentos de varejo, saúde ou farmacêutico.Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.Informações adicionaisBENEFÍCIOS:• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);• Vale-transporte;• Bônus anual;• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;• Plano Odontológico por adesão;• Seguro de vida;• Assistência Funeral;• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);• Chip Pague Menos Celular;• Desconto em aluguéis de carro;• Desconto em passagens áreas;• Ginástica laboral, conforme a localidade;Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.