Coordenador de Atendimento e CX

A Paketá está criando uma nova posição para transformar a forma como atendemos nossos clientes. Mais do que otimizar processos, queremos construir uma área que realmente acolha — que resolva com agilidade, mas que também ouça, entenda e gere confiança em cada interação.

Missão da Posição

Estruturar e liderar a área de atendimento da Paketá, tornando-a mais humana, eficiente e preparada para crescer — com tecnologia a serviço das pessoas, não o contrário.

O Que Esta Pessoa Vai Fazer no Dia a Dia

• Liderar e integrar times com diferentes perfis — atendimento, suporte técnico e sucesso do cliente — garantindo colaboração nas entregas e clareza de papéis

• Conduzir a implementação do Zendesk e de automações com IA, sempre com foco em melhorar a experiência de quem nos contata

• Mapear e redesenhar fluxos de atendimento para eliminar gargalos e tornar cada jornada do cliente mais fluida

• Aplicar metodologias ágeis para melhorar continuamente os processos da área

• Acompanhar indicadores de atendimento e propor ações concretas com base nos dados

• Desenvolver o time com foco em empatia, performance e cultura de cuidado com o cliente

Requisitos Obrigatórios

• Experiência sólida em gestão de projetos complexos — migração de sistemas, implementação de novas ferramentas ou reestruturação de operações de atendimento

• Experiência comprovada na liderança de equipes multifuncionais com foco em desenvolvimento de pessoas e resultados

• Experiência prática com Zendesk — implementação, configuração ou gestão ativa da ferramenta

• Familiaridade avançada com IA aplicada à automação de atendimento e análise de dados

• Graduação concluída em áreas que estimulem raciocínio lógico e estruturado (Engenharia, Administração, Tecnologia ou similares)

Diferenciais Desejáveis

• Vivência formal com metodologias de gestão de projetos

• Histórico de construção de áreas de atendimento mais humanizadas e orientadas ao cliente

• Experiência em ambientes que exigiram decisões rápidas com autonomia e pouco suporte de estrutura

Como É Trabalhar na Paketá

Na Paketá, a área de atendimento tem papel estratégico — não é suporte de segundo plano, é o canal mais direto com quem confia na gente. Quem entra nessa posição vai encontrar autonomia real para estruturar processos, desenvolver pessoas e colocar o cliente no centro de cada decisão. O ritmo é de execução, mas o cuidado com as pessoas — time e clientes — é o que orienta o trabalho.

*** Esta posição poderá ser baseada em São Paulo (capital) ou em Araras ***