COORDENADOR DE ATENDIMENTO

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo!Responsabilidades e atribuiçõesSUPERVISIONAR E LIDERAR A EQUIPE DE ATENDIMENTO, PROMOVENDO UM AMBIENTE DE TRABALHO POSITIVO E MOTIVADOR;REALIZAR TREINAMENTOS PARA GARANTIR QUE A EQUIPE ESTEJA ATUALIZADA SOBRE PRODUTOS, SERVIÇOS E POLÍTICAS DA EMPRESA;GARANTIR QUE AS INTERAÇÕES COM OS CLIENTES SEJAM EFICIENTES E SATISFATÓRIAS, RESOLVENDO RECLAMAÇÕES E PROBLEMAS DE FORMA EFICAZ;ESTABELECER E MONITORAR METAS DE DESEMPENHO PARA A EQUIPE, ANALISANDO RESULTADOS E IMPLEMENTANDO MELHORIAS QUANDO NECESSÁRIO;RESPONSABILIDADE PELOS SACS DA COMPANHIA, GARANTINDO EFICIÊNCIA E QUALIDADE NAS TRATATIVAS E SOLUÇÕES.AVALIAR MÉTRICAS DE DESEMPENHO, COMO TEMPO DE RESPOSTA, SATISFAÇÃO DO CLIENTE E TAXA DE RESOLUÇÃO, PARA IDENTIFICAR ÁREAS DE MELHORIA;FACILITAR A COMUNICAÇÃO ENTRE A EQUIPE E A GESTÃO;LIDAR COM SITUAÇÕES COMPLEXAS OU CONFLITOS QUE NÃO PUDERAM SER RESOLVIDOS PELA EQUIPE.CRIAR RELATÓRIOS SOBRE O DESEMPENHO DA EQUIPE E APRESENTAR À GERÊNCIA, DESTACANDO SUCESSOS E ÁREAS QUE NECESSITAM DE ATENÇÃO;Requisitos e qualificaçõesRequisito Necessário:Ensino Superior completo;Experiência na gestão de Call Center;Experiência na gestão de plano de saúde.Informações adicionaisO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);