Coordenador de CRM & Martech

O que faz um Coordenador de CRM Martech na Porto?O Coordenador de CRM focado em Martech é responsável por liderar nossa estratégia de engajamento, retenção e automação de marketing. Será o "dono" do ecossistema Salesforce, garantindo que a tecnologia impulsione resultados de negócio. O desafio é transformar dados em jornadas personalizadas, otimizando o stack tecnológico para maximizar o LTV (Lifetime Value) e reduzir o Churn liderando um time para alta performance.Responsabilidades e atribuiçõesAdministrar e otimizar o Salesforce Marketing Cloud (ou Sales/Service Cloud), garantindo a integridade dos dados e a integração com outras ferramentas do stack.Implementar e coordenar réguas de relacionamento automatizadas para todas as etapas do funil (Onboarding, Upsell, Cross-sell e Reativação).Identificar gargalos tecnológicos e implementar novas funcionalidades, conectores e ferramentas complementares ao ecossistema Salesforce.Monitorar KPIs de CRM (Taxa de abertura, CTR, Conversão, ROI) e realizar testes A/B constantes para otimizar a performance.Atuar como ponte entre os diversos stakeholders para garantir uma visão 360º do cliente.Coordenar o time para a execução de campanhas multicanal (E-mail, SMS, Push, WhatsApp) e garantir as melhores práticas de entregabilidade.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa;Experiência em Gestão: Mínimo de 3 anos liderando equipes de CRM, com foco comprovado no desenvolvimento de carreiras e gestão de performance;Experiência com Salesforce: Domínio mandatório de Salesforce (especialmente Marketing Cloud, Journey Builder e Automation Studio);Background em Martech: Experiência comprovada em gestão de ferramentas de tecnologia de marketing e entendimento de integrações via API;Perfil Analítico: Capacidade de interpretar grandes volumes de dados e transformar insights em ações práticas;Capacidade de remover barreiras técnicas e operacionais para o time, promovendo um ambiente de colaboração e alta produtividade;Habilidade para negociar prioridades entre diferentes áreas (Produto, TI e Comercial), defendendo a visão do cliente e a integridade do CRM;Capacidade de traduzir objetivos complexos de negócio em planos de ação claros para a equipe técnica;Disposição para elevar o nível de conhecimento do time no ecossistema Salesforce e em boas práticas de Martech.Diferenciais:Desejável Pós-graduação ou especialização;Certificações oficiais Salesforce (ex: Marketing Cloud Administrator );Conhecimento em plataformas de dados de clientes (CDP);Familiaridade com lógica de programação (ex: SQL, AMPscript ou HTML/CSS para e-mail) é um diferencial relevante.Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Centro de São Paulo/SP (Presencial)