Coordenador de CX

🔎Quem somos:Somos uma instituição privada, sem fins lucrativos e filantrópica que, há mais de 45 anos, se dedica com paixão a transformar a saúde dos brasileiros por meio da ciência e do cuidado.Nosso compromisso é melhorar a qualidade de vida da população e oferecer serviços de excelência em diagnóstico, com eficiência e alta tecnologia. Atualmente, dedicamos pelo menos 60% da nossa produção para o SUS – Sistema Único de Saúde. Tudo isso para que possamos tornar e oferecer saúde de qualidade e acessível para todas e todos os brasileiros! A ciência, o ensino e o bem-estar fundamentam nossas ações. E é com esse foco que seguimos dentro dos nosso pilares de cultura: Inovação, Partilha, Governança e Confiança!Transformar a saúde das pessoas no Brasil por meio da ciência é o nosso propósito. Se esse desejo também pulsa em você, venha fazer parte do time AFIP! #Vemserafip🚀Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesMapear, analisar e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de fricção, gaps operacionais e oportunidades de melhoria por meio de dados, pesquisas e feedbacks;Garantir a consistência e a padronização da experiência do cliente em todos os pontos de contato, promovendo uma visão integrada e centrada no cliente;Definir, acompanhar e analisar indicadores de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES, churn e retenção), assegurando uma gestão orientada por dados;Realizar análises aprofundadas e investigações de causa raiz, estruturando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.Liderar projetos e iniciativas estratégicas de Customer Experience (CX), utilizando metodologias e frameworks como PDCA, Lean, Design Thinking e abordagens ágeis;Atuar de forma transversal junto às áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia, Marketing e Operações, promovendo alinhamento e integração das iniciativas de experiência;Elaborar relatórios executivos, apresentações e materiais analíticos para apoiar a tomada de decisão e influenciar stakeholders.Estruturar e fortalecer programas de Voz do Cliente (VoC), transformando feedbacks em insights acionáveis e fomentando a cultura customer centric;Gerenciar ferramentas, indicadores e bases de dados relacionadas à experiência do cliente, garantindo o uso eficiente de plataformas como CRM, pesquisas e analytics;Desenvolver, engajar e acompanhar a performance da equipe de CX, quando aplicável, promovendo a evolução contínua das práticas e resultados da área.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e QualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Pós-graduação/MBA será considerado diferencial;Experiencia Anterior na Função.Informações adicionaisBenefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Totalpass;Vale Transporte;Vale Alimentação;Vale Refeição.Programa de Qualidade de Vida: Cuidando de Quem Cuida, com vários serviços gratuitos para os colaboradores.Check-Up de AniversárioAcompanhamento PsicológicoQuick MassageAcupunturaMédico(a) da FamíliaNutricionista.Alguns serviços são disponibilizados para familiares a preços reduzidos.Fique no nosso radar! 🚀Ao se aplicar aqui, você entra para o nosso banco de talentos e pode ser considerado para vagas em diversas unidades pelo Brasil (atuação no Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste).Assim que aparecer uma vaga ideal para você, nosso time te avisa. Enquanto isso, não esqueça de concluir as etapas de testes e manter seu currículo em dia, isso ajuda muito o nosso time de Seleção a te encontrar!Importante: O pacote de benefícios é definido de acordo com a localidade e a marca da vaga específica.📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.