O Coordenador de E-Commerce é responsável por planejar, coordenar e acompanhar todas as operações do canal de vendas online da empresa, garantindo o crescimento sustentável das vendas, a eficiência operacional, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados estratégicos. Atua na gestão da equipe de e-commerce, integração com áreas como marketing, comercial, logística, TI e atendimento, além de monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas para maximizar a performance do negócio digital.

Requisitos do Cargo

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo em:

• Administração;
• Marketing;
• Publicidade e Propaganda;
• Gestão Comercial;
• Comércio Exterior;
• Sistemas de Informação;
• Processos Gerenciais;
• Ou áreas correlatas.

Desejável:

• Pós-graduação ou MBA em E-commerce, Marketing Digital, Gestão Comercial ou áreas afins.

Experiência Profissional

Experiência comprovada em:

• Gestão de operações de e-commerce;
• Liderança de equipes;
• Planejamento comercial e digital;
• Gestão de marketplaces;
• Análise de indicadores e performance de vendas;
• Marketing digital e campanhas promocionais;
• Gestão de plataformas de e-commerce;
• Relacionamento com clientes e fornecedores.

Competências Comportamentais

Liderança: capacidade de desenvolver, orientar e engajar equipes para alcance de resultados.

Visão estratégica: compreender o negócio de forma ampla e identificar oportunidades de crescimento.

Orientação para resultados: foco no atingimento das metas e indicadores do canal digital.

Capacidade analítica: interpretar dados e transformar informações em ações estratégicas.

Comunicação eficaz: transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes públicos.

Tomada de decisão: agir com segurança e rapidez diante de desafios e oportunidades.

Proatividade: antecipar problemas e propor soluções inovadoras.

Organização: gerenciar múltiplas demandas, prioridades e projetos simultaneamente.

Relacionamento interpessoal: manter integração eficiente com equipes internas e parceiros externos.

Adaptabilidade: acompanhar as constantes mudanças do mercado digital e comportamento do consumidor.

Inovação: buscar novas tecnologias, tendências e práticas para aumentar a competitividade da empresa.

Gestão de conflitos: conduzir situações desafiadoras com equilíbrio e profissionalismo.

Indicadores

• Faturamento do canal de e-commerce;
• Crescimento percentual das vendas online;
• Taxa de conversão do site;
• Ticket médio;
• Taxa de abandono de carrinho;
• Volume de pedidos processados;
• ROI das campanhas digitais;
• CAC (Custo de Aquisição de Cliente);
• LTV (Lifetime Value);
• Índice de satisfação dos clientes (NPS);
• Taxa de recompra;
• Tempo médio de atendimento;
• Taxa de resolução de problemas;
• Disponibilidade da plataforma;
• Taxa de devoluções e trocas;
• Precisão de estoque;
• Tempo médio de entrega;
• Performance dos marketplaces;
• Cumprimento das metas comerciais;
• Produtividade da equipe;
• Turnover da equipe;
• Participação em treinamentos e desenvolvimento da equipe;
• Implementação de melhorias e projetos estratégicos.

Gestão da Operação de E-Commerce

• Coordenar as atividades diárias do canal de vendas online.
• Garantir o funcionamento adequado das plataformas digitais.
• Monitorar processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria.
• Assegurar a qualidade das informações disponibilizadas aos clientes.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de e-commerce.
• Definir metas individuais e coletivas.
• Realizar feedbacks periódicos e avaliações de desempenho.
• Promover treinamentos e capacitação contínua.
• Elaborar estratégias para aumento de vendas e rentabilidade.
• Definir ações promocionais e campanhas comerciais.
• Acompanhar metas e resultados do canal digital.
• Propor melhorias para ampliação da participação de mercado.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais.
• Monitorar KPIs estratégicos do negócio.
• Analisar tendências e comportamento dos consumidores.
• Desenvolver planos de ação com base nos resultados obtidos.
• Acompanhar tendências do mercado digital.
• Identificar novas ferramentas e tecnologias.
• Propor melhorias nos processos e sistemas.
• Liderar projetos voltados para crescimento do e-commerce.