Coordenador de Experiência | CLUBS
Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Coordenador(a) de Experiência para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.Venha fazer parte do time!Responsabilidades e atribuiçõesGestão completa da experiência do cliente, garantindo alto nível de satisfação, qualidade no atendimento e excelência na infraestrutura do Surf Club;Atendimento personalizado, incluindo clientes VIP, com foco em encantamento e fidelização;Gestão da operação da piscina de ondas, assegurando eficiência, fluidez das sessões e segurança de surfistas e banhistas;Planejamento estratégico da grade horária e definição de níveis das sessões conforme demandaResponsável por garantir o pleno funcionamento do clube, incluindo organização, limpeza e padronização dos serviçosGestão da sinergia entre áreas internas (Escola de Surf, A&B, Concierge e Manutenção) garantindo qualidade e cumprimento de SLAsRelacionamento estratégico com parceiros e terceiros, visando otimização de resultados, geração de receita e melhoria da experiência do clienteLiderança da equipe de concierge, com foco em desenvolvimento técnico, engajamento e alta performanceGestão de escala, assiduidade, treinamentos e onboarding de novos colaboradoresGarantia do cumprimento de padrões de atendimento, imagem e conduta (uniformes e dress code)Implantação e gestão do aplicativo de atendimento do clubeElaboração e acompanhamento de KPIs operacionais, controles e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisãoApoio às ações de marketing, ativações e comunicação no clubePlanejamento e execução de eventos e clínicas voltados à experiência do clienteGarantia de consistência e padronização dos processos e atendimento entre unidadesFoco contínuo em melhoria de qualidade, eficiência operacional e fortalecimento da marcaRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em: Arquitetura, Marketing, Administração, Hotelaria e Turismo ou correlatosExperiência mínima: 3 anosBoa comunicação e relacionamento interpessoalFlexibilidade de escala principalmente trabalho noturnoEmpatia e carismaConhecimento em ExcelInglês Fuente