Coordenador de Qualidade

Somos muito mais que uma empresa de cobranças.A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre outras ações;Responder as divergências de pontos dos analistas;Gerenciar os agendamentos de férias;Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da qualidade;Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento, PDI, Habilidades);Criar e executar campanhas motivacionais para a equipe;Analisar relatório de ofensores e propor ações de melhoria para as operações;Desenvolver os analistas nas questões de negociação, metodologia de ensino, vendas, outros;Gerenciar o sistema de qualidade,Responsável por levantar e controlar as médias, ofensores e não conformidades de cada operação;Acompanhar as monitorias externas, SLA e propor ações a serem realizadas pelos analistas;Controle e direcionamento do plano de ação;Responsável pela elaboração controles de qualidade. Requisitos e qualificaçõesDisponibilidade de horário;Escolaridade: Ensino Superior Completo ou Cursando;Desejável experiência na área.Atuação PJ