Coordenador de Recuperação de Crédito (Cobrança PF e PJ – Consignado)

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.Venha crescer com a gente! Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:#VEMSERMERCANTILResponsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Gestão Estratégica da Operação: Coordenar e estruturar as réguas de cobrança e acionamento para o produto consignado (privado, público e INSS), garantindo o cumprimento das metas de recuperação (PDD e NPL).Cultura Data-Driven & IA: Utilizar análise de dados e ferramentas de Inteligência Artificial para segmentação de carteira, scoring de propensão de pagamento e otimização de canais de contato (WhatsApp, voz, e-mail).Gestão de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar a equipe de especialistas e analistas, promovendo um ambiente de alta performance, psicologicamente seguro e focado em melhoria contínua.Gestão de Parceiros: Monitorar e homologar o desempenho de assessorias terceirizadas (atendimento e escritórios de cobrança), garantindo o alinhamento com as políticas do banco.Interface com PJ: Articular com empresas parceiras (RHs e áreas financeiras de clientes PJ do consignado privado) para o alinhamento de escrituração, repasses, averbações e saneamento de atritos operacionais.Inovação e Processos: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias através de automações, modelos preditivos e ferramentas modernas de CRM e acionamento.Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa com:Formação: Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Direito ou áreas correlatas.Experiência com Consignado: Sólido conhecimento nas particularidades do produto consignado (regras de margem averbação, glosas, portabilidade, refinanciamento e dinâmica de órgãos públicos/privados).Gestão de KPIs: Experiência com indicadores fundamentais de crédito e cobrança (FPD, SPD, LGD, CPC, Alô, Promessas pagas).Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e capacidade de extrair insights de grandes volumes de dados.Inteligência Artificial e Modelagem: Familiaridade com conceitos de IA aplicada (modelos de propensão, IA generativa para roteiros de atendimento, chatbots inteligentes) e entendimento de como implementar essas tecnologias na rotina de cobrança.Vai se destacar se apresentar:Orientação para Resultados e Dados: Habilidade para traduzir números e métricas complexas em planos de ação práticos para o time. Liderança Inspiradora e Adaptável: Capacidade de desenvolver pessoas, delegar com eficiência e manter o time engajado sob cenários de pressão por resultados.Visão Sistêmica e Negociação: Excelente comunicação e trânsito político para negociar tanto com clientes internos (Crédito, Riscos, Modelagem, Produtos) quanto externos (empresas parceiras PJ e fornecedores). Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);Informações adicionaisO que oferecemos aos nossos colaboradores:• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);• Plano de saúde; • Plano odontológico; • Auxílio creche; • Seguro de vida;• Previdência privada;• Wellhub;• Academia Mercantil de Desenvolvimento;• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.