Coordenador de Relacionamento - Benefícios PME - São Paulo, SP

Sobre a Alper Seguros A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.Responsabilidades e atribuiçõesDescrição do Cargo:Responsável por liderar o time de assistentes, assegurando o atendimento humanizado, consultivo e resolutivo aos beneficiários. Seu papel é garantir a padronização dos processos, a qualidade das interações e o cumprimento dos indicadores de performance (volumetria, SLA e NPS), promovendo uma experiência de excelência que consolide o Concierge como diferencial competitivo e ferramenta de fidelização da Alper.Responsabilidades:Coordenar a implementação das metas departamentais.Disseminar estratégias locais e planos de ação para atingir as metas.Liderar, engajar e supervisionar suas equipes de acordo com as políticas corporativas de Gente & Gestão da Alper.Atuar na seleção, retenção, treinamento e desenvolvimento de pessoas.Direcionar e promover a Cultura da empresa.Liderar reuniões de engajamento e reporte de resultados com seus subordinados.Analisar o resultado dos indicadores, fazer análise crítica e propor soluções.Participar de reuniões de reporte de resultados com a Superintendência e Vice-Presidência da Alper.Garantir, por meio da gestão direta e do acompanhamento de performance, que os assistentes estejam capacitados para fornecer atendimento de alta qualidade e experiência diferenciada ao cliente.Acompanhar e assegurar o cumprimento das metas de volumetria, SLA e NPS, atuando preventivamente diante de desvios e gargalos operacionais.Realizar atendimentos diretos aos beneficiários, nos produtos saúde, odontológico, vida, previdência e não seguráveis, em situações de alta complexidade ou ausência do assistente, mantendo o padrão consultivo, ágil e seguro.Atuar no desenvolvimento técnico e comportamental do time, utilizando como base os padrões do Concierge Alper e conduzindo ações como: 1:1, encontros de conhecimento, avaliações de desempenho, PDIs e treinamentos complementares.Manter as cerimônias de gestão que sustentam os resultados e o alinhamento da equipe (Daily, retrospectiva, reuniões de KPIs e visitas às unidades exclusivas).Monitorar continuamente os resultados de satisfação (CSAT/NPS), entrando em contato com beneficiários insatisfeitos para compreender causas, reverter percepções e atuar nas melhorias junto ao time.Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas de suporte interno, buscando agilidade nas respostas e soluções para casos complexos.Gerenciar a programação de férias, folgas, horas extras e atestados, assegurando a cobertura adequada do time e o equilíbrio operacional.Elaborar e apresentar relatórios periódicos de resultados e oportunidades aos clientes, fortalecendo o posicionamento estratégico do Concierge como parceiro do RH.Promover a melhoria contínua dos processos, revendo periodicamente fluxos, padrões e materiais de apoio, com foco em eficiência e experiência do cliente.Liderar e participar de projetos de aprimoramento operacional, implantação de sistemas, automações e novas metodologias, assegurando que as evoluções estejam alinhadas à estratégia da área e ao propósito de cuidado da Alper.Representar a área em apresentações, reuniões e palestras para clientes e prospects, divulgando o propósito e os diferenciais do Concierge.Apoiar estrategicamente o time de Relacionamento e demais áreas da Alper, contribuindo para que o cliente perceba a empresa como uma solução única e integrada.Requisitos e qualificaçõesQualificações:Superior completo em Administração ou semelhantes. Experiência na gestão de times de atendimento ao cliente com foco em atendimento personalizado e preferencialmente da saúde.Sistemas de atendimento com foco em gestão de SLAs e chamados (Freshdesk ou compatíveis).Gestão de indicadores.CSAT/NSP.Normas da ANS e SUSEP.Técnicas de atendimento e negociação.Gestão de pessoas.Informações adicionaisNossos benefícios:- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;- Vale Transporte;- PLR;- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;- Seguro de Vida;- Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê; - Feriado no Dia do Securitário.Candidate-se!Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.