Coordenador de Relacionamento com Cliente

Buscamos um(a) profissional para liderar estratégias de relacionamento com clientes, garantindo excelência na jornada do cliente, retenção, satisfação e melhoria contínua dos processos.A posição será responsável pela gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de iniciativas voltadas ao fortalecimento da experiência do cliente.Somos uma empresa que valoriza colaboração, desenvolvimento contínuo, protagonismo e foco em resultados. Procuramos alguém com perfil estratégico, analítico e paixão por construir relacionamentos duradouros.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a carteira de clientes e acompanhar a jornada de relacionamento;Desenvolver estratégias de retenção, satisfação e fidelização;Liderar equipe, acompanhando resultados e promovendo desenvolvimento;Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, churn, entre outros);Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;Consolidar feedbacks e propor melhorias em processos;Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho;Garantir atualização e uso adequado do CRM;Desenvolver planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;Experiência em gestão de relacionamento com clientes, Customer Success ou áreas similares;Vivência com liderança e desenvolvimento de equipes;Experiência com CRM, indicadores e análise de desempenho;Conhecimento em programas de satisfação do cliente (NPS, CSAT e VOC);Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.Diferenciais: experiência com automação de processos e melhoria da jornada do cliente.Informações adicionaisVale-refeição e/ou vale-alimentação;Vale-transporte ou auxílio combustível;Plano de saúde;Birthday Off;TotalPass.