Coordenador de Relacionamento com cliente

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do CargoEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica e integradora entre os diferentes canais de atendimento da empresa, garantindo uma visão unificada da jornada do cliente e promovendo melhorias contínuas na experiência, processos e indicadores da área.Essa posição terá atuação transversal junto às operações presenciais, canais remotos, Ouvidoria e áreas parceiras, sendo responsável por transformar dados, percepções e necessidades do cliente em iniciativas práticas de melhoria, integração e eficiência operacional.Principais responsabilidadesMapear e acompanhar a jornada do cliente nos diferentes canais de atendimento;Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos;Atuar na integração entre operações, Ouvidoria, BPO e áreas internas;Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, CES, FCR, entre outros);Apoiar lideranças na leitura de indicadores e construção de planos de ação;Estruturar fluxos, protocolos e padrões de atendimento;Produzir análises e relatórios gerenciais com visão estratégica da experiência do cliente;Participar de projetos de melhoria contínua e transformação da operação.Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas;Experiência em operações de atendimento, experiência do cliente, relacionamento ou melhoria contínua;Vivência em operações multicanais;Conhecimento em indicadores de CX e gestão de performance;Experiência com desenho de processos e melhoria contínua;Boa capacidade analítica, comunicação e articulação entre áreas.DiferenciaisExperiência em operadoras de saúde, SAC ou Ouvidoria;Vivência em ambientes regulados;Pós-graduação em CX, Gestão de Serviços, Processos ou áreas correlatas.Informações adicionaisModelo de Trabalho100% presencial - Escritório na Região da Av. Paulista em horário comercial.