Coordenador de SAC

A Italac é uma das maiores indústrias de lácteos do Brasil, com mais de 25 anos de história, reconhecida pela qualidade, inovação e forte presença nacional. Atualmente, é a marca de lácteos mais comprada nos lares brasileiros há 9 anos consecutivos.Com unidades fabris em diversos estados e um portfólio com mais de 150 produtos, a empresa segue em constante crescimento, valorizando pessoas comprometidas, trabalho em equipe, simplicidade e desenvolvimento profissional.Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, dinâmico e com oportunidades reais de aprendizado e crescimento.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as operações do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), assegurando excelência no atendimento a consumidores e clientes.Gerir a equipe de atendentes, incluindo definição de escalas, acompanhamento de desempenho, aplicação de feedbacks e desenvolvimento contínuo do time.Atuar no tratamento de reclamações provenientes de consumidores, órgãos reguladores e canais como Reclame Aqui, Procon e redes sociais.Garantir a conformidade com as legislações vigentes, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, normas da ANVISA, MAPA e demais regulamentações aplicáveis.Trabalhar de forma integrada com as áreas de Qualidade, Produção, Logística, Marketing e Jurídico na apuração de ocorrências e elaboração de respostas aos consumidores.Analisar indicadores de desempenho do SAC (tempo de atendimento, nível de resolução, satisfação, volume de contatos e causas de reclamação), propondo e implementando planos de melhoria contínua.Gerir ferramentas de atendimento, como CRM, chatbot, telefonia, e-mail e redes sociais.Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a liderança e diretoria.Apoiar treinamentos internos e atuar como multiplicador(a) de boas práticas de atendimento.Experiência prévia em coordenação de SAC, preferencialmente em indústria de alimentos, bebidas ou bens deConhecimento do Código de Defesa do Consumidor e rotinas de órgãos reguladores.Vivência com indicadores de atendimento e gestão de pessoas.Habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos.Domínio de ferramentas de atendimento e Pacote Office (especialmente Excel).Requisitos e qualificaçõesDisponibilidade para viagens Conhecimento em normas de qualidade e segurança dos alimentos.Experiência com automação de atendimento e chatbot.Pós-graduação ou cursos em Gestão da Qualidade, Experiência do Cliente ou áreas afins.Informações adicionaisModelo de atuação 100% presencial, Vila Olimpia/SP.Vale Transporte conforme prevê a Lei;Vale Refeição ALELO Assistência Médica UNIMED após período de experiência (até 120 dias);Assistência Odontológica ODONTOPREV após período de experiência (até 120 dias);Parceria com Total Pass;Programa de Incentivo à Educação em parceria com a USP;Associação SESC;Ginástica Laboral duas vezes por semana;Programa Integralmente voltado à Saúde Mental;Consumo de produtos Italac durante o expediente;Compra de produtos Italac com preços promocionais e desconto em folha.