Coordenador de SAC

Coordenar as operações do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), assegurando excelência no atendimento a consumidores e clientes.Gerir a equipe de atendentes, incluindo definição de escalas, acompanhamento de desempenho, aplicação de feedbacks e desenvolvimento contínuo do time.Atuar no tratamento de reclamações provenientes de consumidores, órgãos reguladores e canais como Reclame Aqui, Procon e redes sociais.Garantir a conformidade com as legislações vigentes, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, normas da ANVISA, MAPA e demais regulamentações aplicáveis.Trabalhar de forma integrada com as áreas de Qualidade, Produção, Logística, Marketing e Jurídico na apuração de ocorrências e elaboração de respostas aos consumidores.Analisar indicadores de desempenho do SAC (tempo de atendimento, nível de resolução, satisfação, volume de contatos e causas de reclamação), propondo e implementando planos de melhoria contínua.Gerir ferramentas de atendimento, como CRM, chatbot, telefonia, e-mail e redes sociais.Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a liderança e diretoria.Apoiar treinamentos internos e atuar como multiplicador(a) de boas práticas de atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência prévia em coordenação de SAC, preferencialmente em indústria de alimentos, bebidas ou bens deConhecimento do Código de Defesa do Consumidor e rotinas de órgãos reguladores.Vivência com indicadores de atendimento e gestão de pessoas.Habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos.Domínio de ferramentas de atendimento e Pacote Office (especialmente Excel).Requisitos e qualificaçõesConhecimento em normas de qualidade e segurança dos alimentos.Experiência com automação de atendimento e chatbot.Pós-graduação ou cursos em Gestão da Qualidade, Experiência do Cliente ou áreas afins.Informações adicionaisModelo de atuação 100% presencial, Vila Olimpia/SP.