Coordenador de Service Desk

Coordenar as atividades dos Coordenadores de 1º e 2º Nível, Supervisores e dos contratos sob sua gestão, para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):• Acompanhar e execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos dos contratos;• Apresentar sugestão de mudanças em rotinas e procedimentos técnicos visando à otimização dos recursos, a inovação e melhoria dos processos; • Acompanhar o desenvolvimento e produtividade de seus subordinados• Avaliar, monitorar, e liderar a equipes sob sua responsabilidade, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;• Coordenar a equipe técnica executora dos serviços compreendendo a transmissão de instruções, orientações e normas para a execução dos processos e atividades; • Interagir com outras áreas e gestões para facilitar a interação das equipes e agilizar a entrega dos serviços aos clientes;• Organizar reuniões, documentar procedimentos e acompanhar a eficiência dos processos de suporte a clientes;• Realizar, para suas equipes, eventos de treinamento e campanhas para atualização de procedimentos que afetem os componentes de suporte a clientes;• Realizar o acompanhamento administrativo das equipes sob sua gestão;• Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços estabelecidos contratualmente;• Avaliar os Técnicos e demais funções de sua equipe de atendimento, e aplicar feedback sempre que necessário;• Extrair dados, produzir relatórios para a gestão do CGS e relatórios mensais de nível de serviço dos Clientes sob sua gestão; • Realizar outras atividades correlatas;• Elaborar KPI’s operacionais e gerenciais de TI;• Elaborar Treinamento quando necessário;Requisitos e qualificaçõesNível superior concluído na área de TI / Administração ou área correlatasCertificação ITIL Foundation V4 ou superiorCertificação ou curso ISO20000Informações adicionaisPlano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Total Pass;Plataforma de educação interna;Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)