Vaga: Especialista em Sucesso do Cliente

Descrição

Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente para garantir a satisfação de nossos clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos com nossos produtos e serviços.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes do escritório, garantindo relacionamento próximo e estratégico
• Acompanhar a jornada do cliente (onboarding, ativação, retenção e expansão)
• Garantir que prazos contábeis, fiscais e trabalhistas sejam cumpridos com qualidade
• Atuar como ponto focal para demandas, dúvidas e resolução de problemas dos clientes
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT)
• Identificar oportunidades de upsell (novos serviços) e cross-sell
• Estruturar e melhorar processos de atendimento e comunicação com clientes
• Trabalhar em conjunto com as áreas técnicas para alinhar entregas e expectativas
• Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento/CS (se houver)
• Criar rotinas de acompanhamento com clientes estratégicos (reuniões periódicas)

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Indicadores de Performance (KPIs)

• Taxa de retenção de clientes
• Churn (cancelamentos)
• NPS (satisfação do cliente)
• SLA de atendimento (tempo de resposta e resolução)
• Tempo de onboarding de novos clientes
• Receita expandida (upsell/cross-sell)
• Índice de retrabalho/erros operacionais percebidos pelo cliente

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Requisitos

Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Contabilidade ou áreas afins
• Experiência com atendimento ao cliente ou Customer Success
• Experiência com gestão de equipe
• Boa comunicação e organização

Diferenciais:

• Experiência em escritório contábil
• Conhecimento em rotinas contábeis, fiscais e departamento pessoal
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão
• Experiência com métricas de CS (NPS, churn, LTV)