Coordenador Técnico

Assegurar a eficiência operacional das equipes, garantindo que os atendimentos sejam organizados, de qualidade e cumpram rigorosamente os prazos de SLA (Acordos de Nível de Serviço) definidos pelo MPGOResponsabilidades e atribuiçõesSupervisão de Equipe: Coordenar a atuação dos técnicos para que sigam os fluxos do sistema de ITSM e a Base de Conhecimento.Gestão de Chamados: Distribuir tarefas e definir prioridades, focando especialmente em atendimentos críticos para agilizar a solução.Monitoramento de SLA: Acompanhar em tempo real os indicadores de tempo de resposta e solução para evitar glosas contratuais.Suporte Avançado e Investigação: Orientar a equipe em problemas complexos e investigar profundamente a causa raiz (RCA) de falhas recorrentes para propor soluções definitivas.Desenvolvimento de Pessoal: Treinar e capacitar os colaboradores nas ferramentas e metodologias (como ITIL) adotadas pelo órgão.Gestão Proativa: Atuar preventivamente para reduzir a recorrência de incidentes que possam impactar a operação do cliente.Requisitos e qualificaçõesFormação:Nível superior de graduação completoCursos e Certificações:Certificação ou formação em ITIL Foundation Experiência Profissional:Experiência no cargo de coordenador técnico ou liderança em suporte de TIInformações adicionaisPlano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Totalpass;Plataforma de educação interna;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia )