COORDENADOR TECNICO (PRESENCIAL SP) - RHA2522

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuiçõesLiderar tecnicamente o time de Operações/NOC, acompanhando desempenho, apoiando o desenvolvimento da equipe e garantindo o cumprimento de escalas e a qualidade na passagem de turno. Atuar como ponto focal em incidentes críticos, promovendo disciplina operacional e apoiando a capacitação contínua do time. Monitorar eventos e alertas dos sistemas, garantindo o correto registro, priorização e acompanhamento dos chamados, além de supervisionar a execução de procedimentos operacionais e escalonamentos junto aos times responsáveis.Assegurar a atualização da base de conhecimento, a continuidade das operações entre turnos e apoiar a validação de indicadores como SLA, MTTR e backlog, atuando conforme boas práticas de ITSM.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Experiência prévia em operação de NOC ou monitoramento de ambientes críticos;• Experiência com liderança de equipe técnica (formal ou informal);• Conhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças);• Experiência com ferramentas de monitoramento (preferencialmente Datadog ou similares);• Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI;• Conhecimento básico em SQL;• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas;• Boa comunicação e postura de liderança.FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDOInformações adicionaisDesejável:Diferenciais• Conhecimento em ITIL (certificação será considerada diferencial);• Vivência em ambientes de atendimento 24x7;• Experiência com gestão por indicadores e melhoria contínua.