[CS/CX] 창업 플랫폼 코워크시티 CSX 매니저

About

코워크시티는 한국 1위 창업 인프라 플랫폼입니다

3년간 35,000명이 우리 플랫폼을 통해 창업했고,
전국 200개+ 입점 지점과 사업자를 잇는 네트워크입니다.
직접 지점을 운영하는 회사가 아니라, 입점사와 창업자를 연결·관리하는 플랫폼이에요.

정부 공식 인증 5개 (벤처기업 · KOITA · 특허 · 창업진흥원 · KIBO)
고객 만족도 99%
외부 투자 없이 3년 안정 성장

비상주 사무실을 넘어 법인 설립, 세무, 마케팅까지,
"코워크시티 없이 창업할 수 있을까?"라는 질문을 시장에 던지는
'창업가의 OS'로 진화하고 있습니다.

코워크시티 CSX팀(CS/CX)은 고객과 함께 성장하는 팀이에요

채널톡과 전화, 메일로 매일 유저들을 만나고,
그분들의 이야기에 가장 빠르게 응답하는 팀입니다.
저희는 단순 응대만 하는 팀이 아니에요.
고객의 가장 가까운 자리에서 시작해서,
도메인을 익히면 제품과 서비스를 개선하는 인사이트까지 함께 만들어가요.

코워크시티 CSX 매니저는 고객이 코워크시티를 편하게 이용하실 수 있도록 가장 가까운 자리에서 도와드리면서,
경험을 쌓아가며 고객 경험(CX) 전체를 함께 설계해나가는 분이에요.

Responsibilities

• 채널톡 · 전화 · 메일 문의에 빠르고 친절하게 답변해드려요.
• 고객의 서비스 이용 여정을 모니터링하고 페인 포인트를 발굴해요.
• 반복되는 질문을 데이터로 모아 FAQ · 도움말 · 자동 답변(ALF)을 다듬고 인사이트를 도출해요.
• 매뉴얼 · 가이드를 동료와 함께 다듬어요.

Requirements

• 서비스 구조를 고객의 눈높이에서 쉽고 명확하게 설명할 수 있는 분

• 새로운 상황을 만나도 차분하게 동료들과 함께 해결 방법을 찾아가는 분
• 단순 답변을 넘어, 서비스의 불편함을 먼저 찾아내고 개선하려는 의지가 있는 분
• 긍정적인 에너지로 고객과 동료를 대하는 분
• 자기 일에 자부심과 책임감을 가지는 분
• 코워크시티가 하는 일에 공감하고, 함께 만들어가고 싶은 분
• 학력 무관 · 경력 무관 · 졸업예정자 환영

Preferred

• 리텐션·이탈 방지 등 고객 라이프사이클 관리 경험
• 채널톡 등 CRM 고객 데이터 기반 운영 도구 사용 경험
• 프롭테크·SaaS 플랫폼·사업자 등 관련 도메인 이해도
• 성장하는 스타트업 환경에서 일해본 경험
• 단순 응대를 넘어, CX(고객 경험) 관점에서 서비스 흐름 전체를 바라본 경험

Benefits

■ AI 풀스택 무제한
Claude Code 토큰 무제한 + ChatGPT Pro · Cursor Pro · Gemini · Perplexity Pro · Notion AI
— 개인의 성장에 도움이 된다면 무조건 제공!

■ 최고의 장비
최고급 노트북 · 모니터 · 키보드
팀쿡과 오바마가 사용한 Humanscale 명품 의자

■ 합류 보상
코워크시티 커리어페이지를 통해 지원시, 입사 3개월 후 축하금 150만원 · 명절 선물+상여 · 연 1회 정기 연봉 협상

■ 식대 · 간식
매일 점심 식대 (급여 포함) · 야근 시 저녁 식대
커피 · 라면 · 견과류 · 매달 채워지는 건강한 간식 무제한

■ 자유로운 환경
자유 복장 · 30분 단위 연차 · 생일 반차

■ 성장과 휴식
자기계발 지원 (도서·강의) · Culture Day 월별 문화생활 지원금
장기근속자 리프레시 휴가 (3년 3일 / 5년 5일 / 10년 10일)
결혼 · 출산 · 육아 · 가족돌봄 · 병가 모두 보장

[근무]
서울 강남구 봉은사로 30길 68 · 역삼역 도보 2분
CX팀은 9시 정시 출근 (고객 응대 직군 특성상)