CS/CX 담당자 1~5년

About

파메어스는 ‘의심을 가능성으로, 가능성을 현실로!’라는 비전을 바탕으로, 뷰티와 라이프스타일 전반에 걸친 종합 솔루션 플랫폼 ‘파메스테틱’을 운영하고 있으며, 코스메틱 제조 및 유통 사업을 전개하고 있습니다.
자사 브랜드로는 ‘코나피딜’, ‘비반콴트망카’, ‘악센다’, ‘크레시나’, ‘파브제’, '스킨에고' 등이 있으며, 창업 6년 차에 접어든 지금, 2023년 매출 200억 원을 달성한 데 이어 2024년에는 500억 원을 돌파할 만큼 매년 폭발적인 성장을 이루고 있습니다.
파메어스는 유저들이 파메스테틱 생태계 안에서 지속적으로 즐길 수 있는 서비스와 코스메틱을 통해, 더 나은 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
지금은 파메어스의 빠른 성장 곡선에 함께 올라, 브랜드와 회사를 함께 키워나갈 수 있는 최적의 타이밍입니다. 파메어스의 성장 가능성을 현실로 만들어갈 역량 있는 동료를 기다립니다.
회사의 성장과 함께 구성원도 함께 성장할 수 있도록, 충분한 기회와 성과에 걸맞은 보상을 아끼지 않겠습니다. 많은 관심과 지원 부탁드립니다.

Responsibilities

1. CS
• 채널톡을 통한 고객 문의 응대
• 클레임•컴플레인 처리
• 민원 대응
• 고객 상담 이슈 데이터 정리

2. CX
• CS 프로세스 및 정책 설계
• VOC 분석 및 인사이트 도출
• 교환 및 반품 사유 분석
• 고객 경험 개선 기여(UI, UX, 상품 개선 등)
• 고객 서비스 품질 관리

Requirements

• 화장품 및 뷰티 제품에 대한 기초 지식을 보유하신 분
• 고객 응대에 필요한 기본적인 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 플랫폼 전반(자사몰, 마켓, SNS 등)에 대한 높은 이해도를 보유하신 분
• 채널톡, 이지어드민, Excel, Word, PPT 등 기본 OA 및 업무 툴 활용이 가능하신 분
• 반복적인 업무에도 꼼꼼하고 책임감 있게 임하실 수 있는 분

Preferred

• 화장품/뷰티 업계 CS 또는 CX 유관 경력 보유자
• 플랫폼 서비스 업계 CS 또는 CX 유관 경력 보유자
• 교환·반품 및 VOC 데이터 집계·분석 경험이 있으신 분
• QA(상담 품질 관리) 경험 또는 매뉴얼 작성 경험이 있으신 분
• 이커머스 플랫폼(쿠팡, 스마트스토어 등) 운영 경험 보유자
• CRM 시스템 활용 경험이 있으신 분
• 긍정적인 태도로 고객 경험 개선에 기여하고자 하는 분
• 원활한 부서 간 커뮤니케이션 및 협업이 가능하신 분

Benefits

“임직원 개개인을 위한 15가지 퍼스널 베네핏”
01. 입사자 전원 개인 복지카드 지급
02. 미사용 연차 수당 100% 보상 및 자유로운 연차 사용 문화
03. 영유아 자녀 맞벌이 가정을 위한 단축 근무 제도 운용
04. 12세 이하 자녀 가정을 위한 가정의 달 프리미엄 기프트 증정
05. 신규 입사자를 위한 축하 웰컴 쿠폰 및 시그니처 제품 키트 제공
06. 임직원 대소사를 위한 경조사 수당 지원 및 유급 휴가 부여
07. 자율적인 휴가 사용 권장 및 리프레시 여름 휴가비 지원
08. 명절의 기쁨을 더하는 설·추석 귀향 여비 지급
09. 장기 근속자를 위한 포상금, 해외 여행비 지원 및 특별 유급 휴가 부여
10. 전문 바리스타가 상주하는 사내 에스프레소 바
11. 회사 성과와 개인의 역량·기여도에 따른 성과 중심 인센티브 제도
12. 임직원의 소중한 날을 기념하는 생일 축하 쿠폰 발행
13. 최고급 프리미엄 리조트 ‘빌라쥬 드 아난티’ 임직원 혜택가 제공
14. 파메어스가 전개하는 하이엔드 자사 제품 임직원 특별가 우대
15. 연장 근무 시 든든한 식대 지원 및 안심 귀가를 위한 심야 교통비 지급