Customer Experience Specialist

A MATH é um ecossistema de ciência de dados e inteligência artificial dedicado a resolver problemas complexos de negócio. Atuamos ao lado de empresas que precisam transformar grandes volumes de dados em decisões mais claras, rápidas e eficientes.

Customer Experience Specialist

🚀 Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa Customer Experience Specialist para liderar iniciativas estratégicas focadas na melhoria da jornada do cliente, garantindo experiências mais fluídas, eficientes e orientadas a dados. Essa posição terá papel chave na identificação de oportunidades, geração de insights e implementação de melhorias que impactem diretamente a satisfação e retenção de clientes.

💡 Principais responsabilidades

• Mapear, analisar e evoluir a jornada do cliente ponta a ponta
• Identificar gaps, fricções e oportunidades de melhoria na experiência
• Trabalhar com dados (NPS, CSAT, churn, etc.) para geração de insights acionáveis
• Conduzir análises qualitativas e quantitativas sobre comportamento do cliente
• Atuar de forma cross com times de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e projetos de experiência do cliente
• Definir e acompanhar indicadores de performance de CX
• Apoiar na construção de uma cultura centrada no cliente

🧠 Requisitos

• Experiência sólida com Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas
• Forte capacidade analítica e orientação a dados
• Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, etc.)
• Vivência com mapeamento de jornada do cliente (Customer Journey)
• Capacidade de transformar dados em recomendações estratégicas
• Habilidade de comunicação e influência com stakeholders
• Experiência em ambientes dinâmicos e multifuncionais

✨ Diferenciais

• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento
• Conhecimento em análise de dados (SQL, Excel avançado, ferramentas de BI)
• Vivência em empresas digitais ou orientadas a produto
• Experiência com experimentação e testes A/B
• Conhecimento em metodologias ágeis
  

  Nossos benefícios:

  • 🍽️ Vale Refeição
  • 🏥 Assistência Médica
  • 🦷 Assistência Odontológica
  • 💙 Seguro de Vida
  • 🩺 StarBem - Psicoterapias e Nutricionista
  • 🤸‍♀️ Ginástica Laboral
  • 🏋️ Wellhub (Gympass)
  • 👶 Auxílio Creche
  • 💵 Creditas
  • 🎓 Parceria com Instituições de Ensino
  • Plano PET
  • Parceria com o SESC
  • 💰 Bonificação por Certificação
  • 🤑 Bonificação por Indicação
  • 👩🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela MATH

  Nossos Valores: #InnovaMathers #CollabMathers #TrueMathers #HumanMather