Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro. 🚀Somos um time #Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos.Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você!Responsabilidades e atribuiçõesSeu Papel como Protagonista da Transformação:Conduzir reunião de análise e apuração de resultados com clientes.Administrar as demandas e controles via sistema Jira e Confluence de uma equipe dedicado para um cliente.Realizar alinhamento junto as áreas internas para atendimento das demandas.Elaborar métricas e indicadores (diferencial).Elaborar apresentação em PowerPoint para clientes.Escrever procedimentos para suportar os processos da área.Requisitos e qualificaçõesO que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam: Requisitos:Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou afins.Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário. Serão valorizados conhecimento avançado em Excel, PowerPoint, Jira e Confluence. Desejáveis:Desejável ter experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço). Capacidade analítica, geração de indicadores, proatividade, orientação ao cliente e trabalho em equipe. Informações adicionaisSua experiência na Topaz é nossa prioridade! Estes são alguns dos benefícios que irão acompanhar você em sua evolução:🌱 Bem-estar Integral: Seu bem-estar é fundamental. Cuidamos de você e de quem você mais ama com planos de saúde integrais, porque um time saudável é um time que transforma.🚀 Desenvolvimento e Evolução: Sua carreira não para. Na Topaz, a #Evolução é constante. Através de programas de formação e desafios diários, damos a você as ferramentas para que seu potencial não tenha limites.⚖️ Flexibilidade e Equilíbrio: Acreditamos no equilíbrio. Desfrute da flexibilidade que você precisa para dar o seu melhor com nossa modalidade híbrida e um dia de folga no seu aniversário para celebrar como você merece.