Customer Service Specialist

工作职责：

• 作为客户的第一联络窗口，及时响应客户的咨询、需求和投诉
• 负责客户订单的接收、录入、跟踪及系统维护，确保订单信息准确
• 协调销售、计划、物流、仓储、财务等内部团队，确保订单按期交付
• 跟进发货、交付及异常情况，及时向客户反馈并推动问题解决
• 维护客户主数据及订单相关文件（合同、PO等）
• 支持客户对账、发票及售后相关事务
• 定期整理客户问题及服务数据，提出流程优化建议
• 遵循公司相关流程、合规及服务标准

任职要求：

• 大专及以上学历，物流、供应链、商务、国际贸易或相关专业优先
• 2年以上客户服务、订单管理或相关工作经验
• 熟悉订单流程、交付流程及客户服务基本原则
• 良好的沟通能力、责任心和客户导向意识
• 具备跨部门协作能力及问题解决能力
• 熟练使用Office软件（Excel、Outlook等），有ERP/SAP经验者优先
• 良好的中英文沟通能力者优先（视岗位要求）