Customer Success III - (Remote)
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.
Qual será seu papel?
Você será responsável por cuidar de algumas das maiores contas da Involves no Brasil — carteiras enterprise com alto potencial de expansão. Aqui, o papel vai muito além do atendimento: esperamos alguém que construa relacionamentos sólidos, gerencie projetos com autonomia, mergulhe nos dados dos clientes e contribua ativamente para o crescimento do negócio deles e do nosso.
Como será seu dia a dia:
- Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes enterprise, sendo um parceiro estratégico no dia a dia;
- Identificar as necessidades e oportunidades de cada conta, monitorando a saúde da carteira e agindo proativamente para garantir retenção e crescimento;
- Gerenciar projetos junto aos clientes com cronogramas bem definidos e entregas consistentes;
- Identificar e desenvolver oportunidades de expansão nas contas sob sua gestão;
- Apoiar o time de Implementation Success (IS) no processo de implantação quando necessário;
- Analisar dados das contas para embasar decisões e apresentar insights relevantes para os clientes;
- Realizar treinamentos com stakeholders internos e externos;
- Manter as demais áreas informadas sobre o andamento dos projetos e eventuais riscos;
- Monitorar e atuar na reversão de churn;
- Garantir que o cliente extraia o máximo de valor dos produtos da Involves.
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
- Experiência em gestão de projetos ou atuação em trade marketing, agências ou áreas correlatas;
- Experiência com clientes de grande porte (enterprise);
- Habilidade com ferramentas de dados: Power BI, Tableau ou similares — a carteira exige visão analítica apurada;
- Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de influenciar e construir relações de confiança;
- Conhecimentos intermediários em Excel e básicos em PowerPoint;
- Boa noção de tecnologia e facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
- Organização para gestão de múltiplos projetos e demandas simultâneas;
- Disponibilidade para viagens esporádicas a São Paulo e outras praças dos clientes.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
- Conhecimento em trade marketing e execução de PDV;
- Experiência prévia como Customer Success;
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao dia a dia de trabalho;
- Já ter atuado com contas do setor de alimentos e bebidas (CPG) ou varejo;
- Curiosidade genuína para pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócio.
Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!
Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.
- Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
- Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
- Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
- Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
- Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
- Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
- Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
- Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
- Programa de Participação nos Resultados anual;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
- Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
- Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
- Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.
Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!