Customer Success Júnior

Estamos em busca de uma pessoa para iniciar uma jornada de sucesso na área de Customer Success.Sua missão:Acompanhar e monitorar os clientes durante toda a sua jornada através de relacionamento consultivo e proativo;Realizar o Onboarding, sanando as dúvidas em relação ao serviço e se certificando de que as expectativas estejam alinhadas;Realizar análise estratégica dos clientes da carteira, entendendo perfil dos usuários, influenciadores e decisores, e suas necessidades com o objetivo de melhora nos indicadores-chave como upsell, churn, satisfação, nps, LTV, health score da carteira gerenciada;Ser a pessoa promotora interna das necessidades dos clientes;Identificar oportunidades para a realização de melhorias de aderência de soluções;Buscar entender as complexidades de relacionamento do ambiente dos nossos clientes para otimização das nossas soluções;Ser expert em nossa solução para desenvolver junto ao cliente o melhor caminho para atingir os objetivos;Ser o ponto focal entre cliente e empresa atuando em demandas como suporte e cobrança.O que buscamos:Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;Conhecimento em direito trabalhista e CRM;Vivência com a metodologia Customer Success; Superior cursando em Direito.Respeitamos a pluralidade de identidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e qualificaçõesInformações adicionais