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Customer Success Pleno

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Como CS na BoosterPRO, você será o braço direito do cliente. Sua missão é garantir que ele não apenas use nossa solução, mas que alcance o "primeiro valor" rápido e se torne um fã da marca. Você será o arquiteto do sucesso dele, identificando gargalos e antecipando soluções.<\/span><\/span><\/span><\/span>
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O que você vai fazer:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span>
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  • Onboarding & Implementação:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> Guiar novos clientes nos primeiros passos para garantir uma adoção impecável.<\/span><\/span><\/span><\/span>
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  • Gestão de carteira:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> Manter um relacionamento proativo com uma base de clientes, focando em retenção e satisfação; e gerir dados e indicadores, garantindo a correta utilização dos produtos e soluções.<\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Treinamentos e acompanhamento: realizar treinamentos remotos e presenciais, além de reuniões de alinhamento com o cliente; e prestar suporte técnico ao cliente por meio da análise de dados e capacitação, garantindo que ele tenha o conhecimento necessário para extrair o máximo das soluções.<\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Análise de dados:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> Monitorar métricas de saúde (Health Score) para prever riscos de churn e identificar oportunidades de expansão.<\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Acompanhamento estratégico:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> Realizar reuniões de Revisão de Sucesso (QBRs) para alinhar objetivos e mostrar o ROI da BoosterPRO.<\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Voz do Cliente:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> Ser a ponte entre o cliente e o time de Produto, trazendo feedbacks reais para melhorias constantes.<\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Processos internos:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> acompanhar processo de renovação e upsell de clientes.<\/span><\/span><\/span><\/span>
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    Requisitos<\/h3>

    • Experiência:<\/span><\/span><\/b> vivência prévia em Customer Success (preferencialmente em modelos SaaS, B2C/B2B e/ou uso de hardware) ou atividade similar; histórico de atuação junto a produtores rurais de diferentes portes e cultivos.<\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Comunicação excepcional:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> capacidade de explicar, orientar e instruir diferentes perfis (produtores, técnicos, agrônomos etc) por mensagem, telefone, vídeo ou e\-mail, ou seja, o digital é o seu ambiente nativo! <\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Resiliência e organização:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> habilidade para gerenciar múltiplas contas sem perder o foco na qualidade. <\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Aprendizado contínua: <\/span><\/span><\/b><\/span><\/span>interesse genuíno em aprender e curiosidade pelo contexto de seus clientes para gerar valor de verdade.<\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Mentalidade analítica:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> gosta transformar dados em planos de ação.<\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Foco em impacto:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span> alguém que não se contenta em "atender", mas que quer gerar crescimento real para o cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span>
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      Requisitos e qualificações:<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span>
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      • Ter o ensino superior completo em Agronomia, Técnico Agrícola ou similar.<\/span><\/span><\/span><\/span>
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      • Experiência técnica com ferramentas digitais para agricultura ou agricultura de precisão.<\/span><\/span><\/span><\/span>
        <\/p><\/li>

      • Conhecimento em operações agrícolas.<\/span><\/span><\/span><\/span>
        <\/p><\/li><\/ul>


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        Diferenciais: <\/span><\/span><\/b><\/span><\/span>
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        • Conhecimento agronômico em clima, meteorologia e irrigação.<\/span><\/span><\/span><\/span>
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        • Conhecimento em plataformas de CS (Jira, Trello etc), e em ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce) etc.<\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p><\/li>

        • Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.<\/span><\/span><\/span><\/span>
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        • Certificações em CS ou Comunicação Marketing.<\/span><\/span><\/span><\/span>
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          <\/div><\/span>

          Benefícios<\/h3>

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