Customer Support Representative (Kolwezi)

Sandvik Mining and Construction DRC is a Sales Unit based in Lubumbashi within Sandvik Mining and Rock Solutions, a Business Area and a leading supplier of equipment, tools, services, and support for the mining industry. We also provide solutions and expertise across a wide range of applications, including rock drilling, rock cutting, loading and hauling, tunnelling, and quarrying.

We operate sustainably and responsibly. To achieve this, we always act in accordance with our high ethical standards, putting safety first and always showing respect for the environment and the communities in which we operate.

Your mission

The purpose of this role is:

To provide customer support for Sandvik Parts OTC (over-the-counter) sales and technical support, and queries as required. Support the achievement of Sales targets by ensuring that all orders are processed and completed in accordance with relevant guidelines.

Duties and Responsibilities

• Liaise with the inventory planners and secure the replenishment stock for customers

• Answer all incoming customer calls/emails in a professional manner

• Receive, process and expedite parts orders and enquiries for customers

• Handle complaints from customers, liaise with the manager to ensure appropriate action is taken

• Educate the customer on the product/services available to them

• Identify potential customer needs/opportunities to grow the business.

Your profile

• Advanced Certificate/ Diploma in Logistics/Supply Chain Management

• 1-2 years’ experience in a customer service role

• Knowledge of Aurora/Finance software and the mining industry

• Experience in Call Centre/Reception software

• Experience in customer service and handling complaintsCompetencies

• Interpersonal skills

• Problem-solving skills

• Time Management

• Team player

• Effective communicator

• Strong customer focus

A glimpse of our culture

At Sandvik, we believe that diversity of experience, perspective and background will lead to a better environment for our employees, our business, and, thereby, our customers. Visit our stories hub, LinkedIn or Facebook to get to know us better.

Want to be part of our organisation?

Submit your application online at www.home.sandvik/careers by July 05, 2026. Job Req. ID # R0092173

The application file must include a CV, a cover letter, a copy of the diploma, an ONEM card, and end-of-service certificates.

Deadline: July 05th, 2026

Job ID: R0092173

Note: Only short-listed candidates will be contacted. Any applicant who does not hear from us by the end of August 2026 should consider his/her application as unsuccessful.

Représentant Clientèle (Kolwezi)

Sandvik DRC Services est une unité commerciale (Sales Unit) basée à Lubumbashi, au sein de Sandvik Mining and Rock Solutions, une Business Area et un fournisseur de premier plan d’équipements, d’outils, de services et de solutions de support pour l’industrie minière. Nous proposons également des solutions et une expertise couvrant un large éventail d’applications, notamment le forage de roche, la coupe de roche, le chargement et le transport, le creusement de tunnels et les carrières.

Nous opérons de manière durable et responsable. À cet effet, nous agissons toujours conformément à nos normes éthiques élevées, en plaçant la sécurité au premier plan et en respectant l’environnement ainsi que les communautés dans lesquelles nous opérons.

Votre mission

Le but de ce rôle est :

Fournir un soutien à la clientèle pour les ventes de pièces Sandvik en vente libre et un soutien technique et des demandes de renseignements, au besoin. Soutenir l'atteinte des objectifs de vente en s'assurant que toutes les commandes sont traitées et complétées selon les directives pertinentes.

Fonctions et responsabilités

- Assurer la liaison avec les planificateurs d'inventaire et sécuriser le stock de réapprovisionnement pour les clients.

- Répondre à tous les appels et courriels des clients d'une manière professionnelle.

- Recevoir, traiter et accélérer les commandes de pièces et les demandes de renseignements des clients.

- Traiter les plaintes des clients, assurer la liaison avec le gestionnaire pour s'assurer que les mesures appropriées sont prises.

- Informer le client sur les produits/services qui lui sont offerts

- Identifier les besoins/opportunités potentiels des clients pour faire croître l'entreprise.

Votre profil

• Certificat/diplôme supérieur en logistique et gestion de la chaîne d'approvisionnement

• 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle

• Connaissance des logiciels Aurora/Finance et de l'industrie minière

• Expérience dans le domaine des logiciels de centre d'appel/réception

• Expérience du service à la clientèle et du traitement des plaintes

Compétences

• Compétences interpersonnelles

• Aptitudes à la résolution de problèmes

• Gestion du temps

• Esprit d'équipe

• Communicateur efficace

• Une forte orientation client

Notre culture

Sandvik est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à recruter, retenir et développer des collaborateurs issus de tous les horizons. Aucun candidat ou employé ne sera défavorisé en raison de son genre, de son orientation sexuelle, de sa situation matrimoniale, de son statut social, de sa caste, de son origine ethnique, de sa croyance religieuse, de son âge, de son statut VIH, de son handicap ou de tout autre facteur sans lien direct avec la performance.

Chez Sandvik, nous croyons que la diversité des expériences, des perspectives et des parcours contribue à créer un environnement de travail plus performant pour nos employés, notre entreprise et nos clients.

Envie de nous rejoindre ?

Si vous êtes engagé(e) en faveur de l’innovation, de la satisfaction client et de l’excellence en matière de sécurité, nous vous invitons à postuler en ligne sur www.home.sandvik/careers avant le 5 juillet 2026.

Job Req. ID: R0092173

Informations de contact

Ressources Humaines : +243 973731776

Date limite : 5 juillet 2026
Numéro de réquisition : R0092173

Le dossier de candidature doit inclure :

• CV

• Lettre de motivation

• Copie du diplôme

• Carte ONEM

• Attestations de service

Note : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Tout candidat n’ayant pas reçu de réponse à la fin du mois d’août 2026 est prié de considérer sa candidature comme non retenue.