Customer Support Engineer

🛠️ Customer Support Engineer

Propósito del Rol

Como Customer Support Engineer, serás el pilar técnico que garantiza la estabilidad y satisfacción de nuestros aliados. No solo resolverás incidentes, sino que actuarás como un consultor técnico capaz de diagnosticar fallos en entornos complejos (SQL, Servidores, QA) y proponer mejoras en el ecosistema de medios de pago.

Perfil profesional

• Educación: Estudiante de últimos semestres, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Stack Requerido:
  • Administración y diagnóstico en Windows Server.
  • Ejecución de consultas y gestión de bases de datos en SQL Server.
  • Metodologías de QA (Pruebas funcionales, regresión y validación de bugs).
• Experiencia: Mínima de 2 años en soporte técnico, gestión de incidentes críticos y prestación de servicio a clientes corporativos.
• Idiomas: Inglés intermedio (lectura de logs, documentación técnica y redacción).
• Deseable: Conocimiento en protocolos de transacciones electrónicas y pasarelas de pago.
  

Responsabilidades

• Diagnóstico: Investigar, replicar y validar errores técnicos reportados, utilizando herramientas de análisis y entornos de prueba.
• Gestión de Incidentes (SLA): Administrar el flujo de tickets asegurando tiempos de respuesta óptimos y una comunicación técnica impecable.
• Sinergia Técnica: Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo e Infraestructura para el escalamiento efectivo de bugs complejos.
• Interacción con Clientes: Liderar sesiones de troubleshooting en conjunto con el cliente para identificar cuellos de botella y asegurar el éxito de la integración.
• Documentación de Base de Conocimientos: Crear y mantener guías técnicas que ayuden a prevenir la recurrencia de incidentes conocidos.

Competencias Clave

• Pensamiento Analítico: Capacidad para desglosar problemas complejos en soluciones accionables.
• Autonomía: Proactividad para movilizar a los actores necesarios sin supervisión constante.
• Comunicación Técnica: Habilidad para traducir tecnicismos en lenguaje de negocio para los clientes y viceversa.

• 🌐 Esquema Híbrido: Flexibilidad para trabajar desde casa con encuentros estratégicos.
• 🚀 Entorno Fintech: Oportunidad de especializarte en uno de los sectores con mayor crecimiento a nivel global.
• 💼 Contratación: Prestación de servicios profesionales.
• Honorarios competitivos según tu perfil técnico y experiencia previa.
  

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