CX Analyst | VoC & Customer Insights - Senior (Hybrid - Curitiba,PR)

.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC)Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoriaAcompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de açãoConduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceirasMapear jornadas e processos, identificando gaps e melhoriasAtuar na implementação de melhorias junto às áreas de negócioApoiar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratativas e evolução da experiênciaConstruir apresentações e reports com foco em clareza e objetividadeTrabalhar em conjunto com áreas de CX, operações e tecnologiaRequisitos e qualificaçõesExperiência com CX, melhoria contínua ou operaçõesVivência com análise de dados e indicadores (KPIs)Conhecimento em NPS/CSAT (diferencial, não obrigatório avançado)Experiência com mapeamento de processos ou jornadasDomínio de Excel e PowerPointConhecimento em ferramentas como Tableau, Looker ou similares (diferencial)Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (ex: Zendesk, Salesforce, etc.)Vivência em ambiente B2B ou com operações de atendimento (diferencial)Conhecimento ou interesse em uso de Inteligência Artificial aplicada ao dia a dia