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코드잇(codeit)

CX 매니저

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About

【 2026 코드잇 대규모 인재 채용 】

Responsibilities

[이런 일을 해요]
고객 ​문의 ​응대 및 ​커뮤니케이션 품질 향상
• 채널톡, 유선, ​이메일 ​등 다양한 ​채널로 유입되는 고객 ​문의에 응대합니다.
• 문의의 ​맥락과 ​상황을 정확히 ​파악하고, ​빠르고 ​명확한 해결책을 제공합니다.
• 반복되거나 ​안내가 ​모호했던 문의는 정리하여, ​FAQ·답변 ​스크립트·내부 ​가이드를 개선합니다.
• B2C 구독자, ​국비 수강생 ​등 ​고객 유형별 ​혼선 없는 ​커뮤니케이션 ​흐름을 설계합니다.
• 신규 교육 ​과정 및 ​서비스 런칭 시 고객 문의 유형을 예측하고, FAQ·운영 가이드·응대 프로세스 등 고객 경험 운영 체계를 구축합니다.

국비 과정(KDC) 운영 및 수강생 학습 관리
• K-Digital Credit(약 4주간의 국비 온라인 과정)의 출결·진도·수료율 등 주요 데이터를 정리·관리합니다.
• 학습이 지연되거나 어려움을 겪는 수강생에게 맞춤형 안내와 독려 메시지를 기획하고 발송합니다.
• 실시간 세션의 일정, 공지, 출석 등을 관리하고, 강사·내부 구성원과 조율하여 참여도와 몰입도를 높일 수 있는 운영 흐름을 설계합니다.
• CX와 교육 운영의 경계에 있는 이슈를 능동적으로 조율하며, 학습 경험 전체의 품질을 향상시킵니다.
• 신규 프로그램 런칭 시 운영 정책과 수강생 관리 프로세스를 정립하고, 안정적으로 운영할 수 있는 시스템을 구축합니다.

고객 피드백 분석 및 서비스 개선 기여
• 고객의 VOC를 수집·정리하고, 이슈 패턴을 분석해 인사이트로 전환합니다.
• 자주 등장하는 불편 지점이나 문의 유형을 파악하여 정책·운영 방식 개선 논의에 기여합니다.
• 반복되는 업무는 템플릿화 또는 자동화 도구로 정리하며, 운영 효율성과 품질을 함께 고려합니다.
• 고객 경험 데이터를 기반으로 반복되는 문제를 발견하고, 확장 가능한 CX 프로세스와 운영 시스템 개선을 주도합니다.

Requirements

[이런 분을 찾고 있어요]
• 고객의 목소리에서 진짜 문제를 발견할 수 있는 통찰력과 공감 능력을 갖추신 분
• 문제 상황에서도 따뜻하고 안정적인 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓을 수 있으신 분
• '왜 이런 문의가 반복되지?'와 같은 질문을 던지고, 구조적 개선을 기획해 본 경험이 있으신 분
• 정해진 프로세스를 운영하는 것에 그치지 않고, 더 나은 운영 체계를 직접 만들고 개선하는 데 관심이 있으신 분
• 팀과 협업하며 업무의 우선순위를 조율하고, 스스로 일의 방향을 설계할 수 있으신 분
• CX와 교육 운영을 함께 바라보며, 고객의 경험 전반을 개선하고 싶으신 분

Preferred

[이런 분이면 더 좋아요]
• 스타트업 또는 온라인 플랫폼에서 CX 혹은 CS 업무 경험이 있으신 분
• 고객 응대 도구(채널톡 등)나 내부 관리 툴(Google Spreadsheets, Slack 등)을 능숙히 다루실 수 있는 분
• VOC 분석을 통해 서비스 운영 개선에 기여한 경험이 있으신 분
• 커뮤니케이션 콘텐츠(공지, 가이드, 답변 스크립트 등)를 기획하고 작성한 경험이 있으신 분
• 신규 서비스 또는 프로그램 런칭 과정에서 운영 프로세스나 고객 관리 체계를 구축해 본 경험이 있으신 분
• 학습자 관리, 온라인 교육 운영과 관련된 경험이나 관심이 있으신 분
• 코딩 교육 시장 및 디지털 교육 서비스에 대한 관심이 있으신 분


[이렇게 성장할 수 있어요]
• 고객 피드백을 기반으로 문제를 정의하고, 정책·커뮤니케이션·운영 프로세스를 개선해 CX 커리어를 확장할 수 있어요.
• 국비 교육과정 운영과 수강생 학습 관리를 직접 맡으며, 교육 서비스 전반의 구조와 고객 여정을 이해하는 시야를 기를 수 있어요.
• VOC 분석과 자동화 등 CX와 교육 운영 전반을 아우르는 개선 과제를 함께 고민하며, 서비스 운영 관점의 시야를 확장할 수 있어요.
• 신규 사업 및 프로그램 런칭 과정에서 고객 경험 운영 체계를 설계하고 구축하며, 운영 전문가로 성장할 수 있어요.
• 빠르게 변화하는 교육/IT 서비스 환경 속에서 유연하고 주도적으로 일하는 역량을 키울 수 있어요.

Benefits

[언론 속의 코드잇]
• 코드잇 공동 대표가 1시간짜리 강의를 절대 안 만드는 이유
https://bit.ly/3oo5Cpy
• 코드잇 시리즈 B 투자유치, 누적 140억원 투자
https://bit.ly/3csFfvP
• 국내 코딩 교육 기업 최초로 멤버십 1만명 돌파
https://bit.ly/3BdkjmO