[CX팀] 일본사업부 CX Manager
About
Enterprise ㅣ Mediquitous
메디쿼터스는 'Global No.1 Fashion & Beauty Commerce'를 목표로,
현재 10개 이상의 국가에서 20여 개의 패션/뷰티 브랜드와 플랫폼을 이끌고 있는 브랜드 어그리게이터(Brand Aggregator)입니다.
마하그리드, 아닐로, 더블러버스, 락티브, 크라시앙, Nugu를 비롯한 다양한 브랜드를 통해 새로운 가치를 제안하고 있습니다.
우리의 성장은 숫자로 증명됩니다. 연 매출 2,000억 원, 누적 투자 유치 735억 원이라는 굵직한 성과를 거두었습니다.
300여 명의 구성원이 함께 몰입하여 만들어낸 결과이며, 더 큰 임팩트를 만들기 위해 멈추지 않고 변화하고 있습니다.
끊임없는 신규 브랜드 런칭과 전략적인 M&A를 통해 시장을 혁신하며,
글로벌 무대에서 가장 빠르고 단단하게 성장하는 메디쿼터스와 함께할 분을 찾습니다. [홈페이지 링크]
CX팀을 소개해요.
CX팀은 고객이 더 좋은 경험을 할 수 있도록 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 서비스와 운영을 지속적으로 개선하는 조직입니다.
단순히 문의를 해결하는 것을 넘어, 고객 경험을 분석하고 운영 효율을 높이며 고객 만족과 비즈니스 성장을 함께 만들어갑니다.
일본사업부 CX Manager는 일본 고객 경험 전반을 운영하고, 파트너사 및 유관부서와 협업하여 더 나은 고객 경험과 안정적인 운영 체계를 만들어갑니다.
Responsibilities
이런 일을 함께 해요
1. CX 운영 및 생산성 관리
일본 사업부 CS 운영 지표를 관리하고 생산성 개선 과제를 도출해요.
고객 문의량 및 운영 데이터를 기반으로 인력 운영 계획을 수립해요.
고객 만족과 운영 효율을 고려한 CX 운영 체계를 개선해요.
2. 파트너사 및 상담 품질 운영
일본 현지 파트너사와 협업하며 SLA를 관리해요.
상담 품질 및 운영 정책을 관리하고 개선해요.
운영 이슈를 분석하고 개선 과제를 실행해요.
3. CX 프로세스 및 시스템 고도화
CS 운영 프로세스와 시스템 요건을 기획·관리해요.
상담 정책 및 고객 접점 채널을 운영하고 개선해요.
4. 데이터 기반 고객 경험 개선
VOC 및 CS 데이터를 분석하고 인사이트를 도출해요.
운영 비용 및 성과를 관리하고 개선 과제를 실행해요.
VOC Report를 기반으로 유관부서와 협업해 고객 경험을 개선해요.
Requirements
CX/CS 운영 또는 고객경험 관련 경력 5년 이상이 있으신 분
고객센터 운영 및 생산성 지표 관리 경험이 있으신 분
운영 프로세스 설계 또는 개선 경험이 있으신 분
파트너사 운영 및 SLA 관리 경험이 있으신 분
데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선한 경험이 있으신 분
다양한 조직과 협업하며 실행을 리딩해본 경험이 있으신 분
일본어 비즈니스 커뮤니케이션이 가능하신 분
Preferred
• 이커머스 산업 및 운영 구조에 대한 이해가 있으신 분(카페24, 고도몰, 셀메이트 등 운영 경험 우대)
• 고객 경험 개선 또는 VOC 기반 프로젝트 경험이 있으신 분
• Slack, Notion 등 협업 Tool 활용 경험이 있으신 분
• Excel, PowerPoint 기반 데이터 분석 및 보고 역량이 있으신 분
• 일본 고객 대상 서비스 또는 글로벌 운영 경험이 있으신 분
Benefits
메디쿼터스는 구성원이 몰입을 통해 성장하고, 그 결실을 충분히 누릴 수 있는 환경을 지향합니다.
우리의 몰입을 더 단단하게 만드는 메디쿼터스만의 베네핏을 소개해요.
＜일에만 집중할 수 있게, 기본은 제대로 챙깁니다＞
• 든든한 점심 식대 포인트와 커피 포인트를 지원해요.
• 출출할 때 언제든 즐길 수 있는 메디바(스낵바)를 상시 오픈해요.
• 부득이하게 늦은 시간까지 몰입이 필요한 날, 저녁 식사를 지원해요.
＜보상은 명확하게 제공합니다＞
• 연장 근로 시 별도의 지원수당을 지급해요.
＜우리의 결실을 함께 누립니다＞
• 우리가 만든 자부심, 메디쿼터스의 자사 제품 할인 혜택을 제공해요.
＜잘 일하고, 잘 쉬는 것도 실력이라 믿습니다＞
• 오랜 기간 메디쿼터스와 함께 해 주신 당신을 위해 장기근속 리프레시 휴가와 휴가비를 제공해요.
• 건강한 에너지를 유지할 수 있도록 체력 단련비를 지원해요.
• 메디책방에서 도서를 대여하실 수 있어요.
＜일과 삶의 균형을 생각합니다＞
• 일 년에 한 번뿐인 소중한 생일과 기념일, 조기 퇴근으로 사랑하는 이들과 더 긴 시간을 보내세요.
• 소중한 가족 구성원을 위한 가족 수당을 지원해요.
• 새로운 생명을 맞이하는 설렘의 순간, 임신과 출산 축하 지원으로 기쁨을 더해 드려요.
＜인생의 중요한 순간은 늘 함께합니다＞
• 결혼, 출산 등 인생의 찬란한 시작부터 슬픔을 나누는 조사까지, 든든한 경조사 제도로 함께 합니다.
• 부모님의 소중한 기점인 환갑과 칠순을 축하하며, 감사의 마음을 전할 수 있도록 지원해요.
※ 베네핏은 일부 선택적으로 적용될 수 있습니다.