CX운영

About

윌로그(Willog)는 하드웨어·소프트웨어·데이터를 결합한 AIoT 물류 인텔리전스 솔루션으로, 복잡하고 비효율적인 글로벌 물류 산업을 근본적으로 혁신하는 테크 스타트업입니다.

“물류는 한 번도 진짜로 디지털화된 적이 없다.”

우리는 이 문제에 정면으로 도전합니다.
센서 기반 실시간 데이터와 클라우드 플랫폼을 통해 창고–내륙 운송–국제 운송을 잇는 ‘끊김 없는 가시성(End-to-End Visibility)’을 구현하고, 데이터와 AI 기반의 공급망 인텔리전스로 새로운 운영 표준(New Standard)을 만들어가고 있습니다.

윌로그는 최근 시리즈 B-2 투자 유치에 성공하며 누적 투자금 300억+을 확보했습니다.
이번 라운드에는 KB인베스트먼트· IBK캐피탈· 빅베이슨캐피탈 등 국내외 주요 투자사가 함께 했으며, 이는 윌로그의 기술력과 글로벌 성장 가능성에 대한 시장의 강한 신뢰를 보여줍니다.

[윌로그가 증명한 성장]
·5년 연속 고객 이탈률 0%
·신규 고객 전년 대비 7배 성장
·삼성SDS/ UPS/ Bayer/ 쿠팡 등 다양한 산업의 200여 개 엔터프라이즈 고객사 확보
·미국·싱가포르·일본 중심 글로벌 시장 확장 가속화

이를 통해 윌로그는 Predictive AI 기반 리스크 예측 및 자동 조치 기술을 더욱 고도화하고, 북미와 아시아 시장 확장을 본격화하고 있습니다.

Responsibilities

1. 서비스 사용 가이드 전면 업데이트
• 장기간 미갱신된 사용 가이드를 현행화하여 고객 자가 해결률 향상
• 신규 기능 및 개선 사항을 가이드에 즉시 반영하는 체계 구축
• 기대 효과 : 고객 문의 감소 및 CX 팀 반복 응대 부담 완화

2. 채널톡 AI ALF 교육을 통한 자동 응대 고도화
• VoC 스크립트 정리 및 학습 데이터화를 통해 AI ALF 교육 진행
• 주요 문의 유형에 대한 자동 응대 시나리오 구성
• 기대 효과:
-CX 인력의 반복 응대 감소 고부가가치 업무 집중 가능
-AI 기반 빠른 초기 응대로 고객 만족도 향상

3. Will Key(가칭) 구축을 통한 사내 지식 체계화
• VoC 내용 및 서비스 개념을 정리하여 사내 지식 베이스(Will Key) 구축
• 구성원 누구나 서비스 내용을 검색·활용할 수 있는 자생적 업무 환경 조성
• 기대 효과 : 부서 간 정보 공유 효율화 및 온보딩 시간 단축

4. VoC 데이터화 및 서비스 개선 연계
• 인입 VoC를 유형별로 분류·정리하여 정량 데이터로 관리
• 데이터 분석을 기반으로 서비스 개선 요청 및 우선순위 도출
• 기대 효과 : 고객 니즈 기반의 서비스 고도화 사이클 정착

Requirements

• 지표 및 성과 관리 역량: SLA(서비스 수준 합의서) 준수 여부를 모니터링하고, 데이터에 기반해 서비스 품질을 관리해 본 경험
• 문제 해결 중심의 커뮤니케이션: 감정적인 대응보다 플랫폼/디바이스 이슈 등 기술적 문제를 논리적으로 파악하고 고객에게 설명할 수 있는 능력
• 원활한 문서 작성 능력: 고객 피드백 수집 및 리포트 작성을 위한 오피스 툴(Excel, PPT 등) 뿐만 아니라 Channel Talk, 등 고객 상담 관리 솔루션이나 협업 툴(Slack, Jira) 사용 경험이 있는 분
• 운전 면허 보유 및 실제 운전 가능자(실제 운전이 가능한 경우에만 위 요건이 해당됩니다.)

Preferred

• 물류 산업에 대한 높은 이해도: 3PL, 이커머스 풀필먼트, TMS/WMS 솔루션 사용 경험이 있는 분
• 하드웨어 트러블슈팅(Troubleshooting) 역량: 기기 장애나 하드웨어 결함 발생 시 논리적인 단계로 원인을 규명하고 해결
• Global CX 대응을 위한 영어 가능자
• 유연한 사고와 커뮤니케이션 능력: 물류 현장의 급박한 상황 변화에 유연하게 대처하고, 다양한 이해관계자(및 타 팀과) 사이에서 중심을 잡으며 협업을 이룰 수 있는 분

Benefits

[근무내용]
• 근무요일 : 월~금 (주 5일)

• 유연근무제 (출근 08:30~10:30 / 코어 10:30~17:30) 

• 근무지 : 서울 강남구 삼성로 507, JS타워 9층(2호선 삼성역, 선릉역 / 9호선 삼성중앙역 도보 8분 이내)
• 고용형태 : 정규직
• 3개월의 온보딩(수습 기간)이 진행, 해당 기간에도 급여는 100%지급

[복지]
• 오피스 내에 집중 업무 공간, 전화 부스, 안마의자, 수면실, 샤워실 등
• 입사와 동시에 11일 연차 미리 제공(2시간 단위로 자유롭게 연차 사용)
• 생일 반차(유급 휴가) 제공
• 커피, 음료, 라면, 간식이 무제한인 사내 카페테리아
• 프리미엄 건강검진 : 본인과 가족1인 포함 (입사 1년 후 매년/ 유급 반차 제공)
• 장기 근속 리프레시 휴가 (3년, 5년, 7년, 10년)
• 야근 식대, 택시비 지원
• 경조휴가 및 경조사비 지원
• 퇴직연금(DC형) 도입