Digital Service Manager

*Stefanini* es compañía líder presente en más de 41 países, con más de 38 años en el mercado mundial.Somos especialistas en consultoría tech global, con 7 unidades especializadas: Cyber, Technology, Operations, Data & Analitycs, Marketing, Manufacturing, Financial Tech, con pensamiento IA First para desafios de negocio All in One, para cocrear con tu inteligencia, talento y creatividad.Hoy nos encontramos buscando un Service Delivery Manager, quien será responsable garantizar la correcta ejecución de la estrategia de la operación de servicios para los clientes o servicios asignados, asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio.Responsabilidades y atribucionesGestionar los recursos, capacidades y presupuestos asociados a cada servicio.Monitorear el desempeño de KPIs, SLAs y satisfacción del cliente.Coordinar y supervisar la labor del o los Delivery Lead.Gestionar incidentes mayores, problemas recurrentes y cambios relevantes en el servicio.Analizar tendencias de rendimiento y proponer mejoras tácticas o estratégicas.Preparar reportes de gestión para la dirección.Actuar como punto de escalamiento ante clientes y dirección.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas de calidad.Impulsar la capacitación y desarrollo de los colaboradores de su o sus y equipos asociados.Asegurar la ejecución del prespuesto de cada servicio.Definir las estrategias financieras para asegurar eficiencia y mejora de margen en el servicio.Identificar y gestionar las oportunidades de upselling identificadas.Requisitos y calificacionesFormación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.Experiencia mínima de 4 años en puestos similaresCertificación PMP (Deseable)Certificación ITILPensamiento estratégicoDirección de grupos de alto nivelConocimientos solidos de gestión FinancieraInformaciones adicionales• Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competitivo. • Si eres un líder experimentado con habilidades excepcionales en la gestión de servicios y relaciones con clientes, esperamos recibir tu candidatura.