Directeur des Services de l'accueil (H/F/X)

Véritable chef d’orchestre des services d’accueil, vous êtes garant(e) de l’expérience client dès son arrivée et tout au long de son séjour.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez les équipes Réception, Guest Relations et Conciergerie, avec un objectif constant d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.

Vos principales missions

Expérience client & excellence opérationnelle

• Garantir un accueil personnalisé et un service d’exception
• Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide
• Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards Sofitel
• Développer la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupe

Pilotage & performance

• Suivre et optimiser les indicateurs clés (TO, PM, CA hébergement…)
• Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue Management
• Assurer la fiabilité des données clients et des procédures d’audit
• Optimiser les revenus par une démarche proactive de vente

Management & leadership

• Encadrer, motiver et faire grandir une équipe d’au moins 10 collaborateurs
• Assurer une présence terrain forte et exemplaire
• Piloter les plannings en fonction de l’activité
• Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences
• Participer activement au recrutement et à l’intégration des talents

Coordination & transversalité

• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel
• Contribuer à la qualité globale de l’expérience client
• Garantir un climat social positif et des conditions de travail optimales

• Expérience confirmée de management en hôtellerie 5 étoiles
• Maîtrise du système Opera PMS
• Leadership naturel et forte présence opérationnelle
• Excellente gestion du stress et des situations complexes
• Sens aigu du détail et de l’expérience client
• Intelligence émotionnelle et capacité à fédérer
• Maîtrise de l’anglais (une seconde langue est un plus)

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.