Ejecutivo de Mantenimiento

México, Ciudad de México, Santa Fe
Full time job

Acerca de GBM

En GBM estamos seguros de que invertir es la única forma de conseguir libertad y un mejor futuro, y somos orgullosamente uno de los principales promotores de inversión a nivel nacional e internacional. Trabajamos día a día para crear las mejores soluciones institucionales y empresariales y, además, para construir de la mano de todos nuestros expertos la plataforma de inversión que va a cambiar la realidad de millones de personas al ofrecerles acceso a la inversión de manera segura, inteligente y simple.

Somos una organización de gestión de patrimonio y activos y banca privada con 40 años de experiencia, inversión digital innovadora y productos de ahorro. Nuestra misión es permitir vidas significativas a través de soluciones financieras inteligentes.

Objetivo

Asegurar el mantenimiento eficiente y preciso de las cuentas de clientes, ejecutando actualizaciones y modificaciones que no están digitalizadas. El Analista de Mantenimiento es crucial para garantizar la precisión de la información del cliente y para asegurar la mejor experiencia dentro de GBM.

En una semana típica:

Procesar de manera efectiva y precisa las solicitudes de mantenimiento de cuentas que incluyen actualizaciones de domicilio, correo electrónico, creación de nuevos usuarios, entre otros procesos no digitalizados
Verificar y validar la información proporcionada por los clientes, asegurándose de que cumpla con las regulaciones y políticas internas antes de la actualización de los sistemas
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de tecnología y atención al cliente para identificar procesos que puedan ser candidatos para la digitalización
Proporcionar asistencia y resolución de problemas a los clientes internos relacionados con el mantenimiento de las cuentas
Mantener registros precisos de todas las interacciones y transacciones, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de datos
Identificar y sugerir mejoras en los procesos de mantenimiento de cuentas para incrementar la eficiencia operativa

Escolaridad

Licenciatura concluida en Finanzas, Economía, Administración de Empresas o campos afines.
Figura III AMIB (deseable).
Conocimiento actualizado en regulaciones financieras, seguridad cibernética y protección de datos (deseable)

Requisitos

1 año o más de experiencia en atención especializada a clientes en el sector financiero (deseable), o bien
2 años o más de experiencia en atención general en temas de procesos administrativos para clientes
Paquetería Office.

Soft Skills

Atención al detalle y precisión en la entrada de datos
Habilidades analíticas para revisar y procesar información compleja
Fuerte orientación al servicio y a la experiencia del cliente
Excelente capacidad de comunicación, tanto oral como escrita
Capacidad para resolver problemas y proporcionar soluciones efectivas
Habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
Proactividad y capacidad de iniciativa para la mejora continua
Apego a normas y procedimientos, con un enfoque en la calidad y el cumplimiento
Organización y habilidad para priorizar en un entorno de trabajo dinámico
Resiliencia y adaptabilidad frente a los cambios del sector y de la organización

Información adicional

Beneficios

Salario y paquete de compensación competitivo
Esquema 100% nominal
Formación y plan de carrera

¡Únete al equipo!*

*Para postularte es indispensable que leas y aceptes nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos que se alinea a la ley de protección de datos personales y especifica el uso que le daremos a los mismos únicamente con fines de reclutamiento.